Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem Fall zur Vertragslaufzeit.
Ich habe am 09.10.2023 eine schriftliche 'Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung' erhalten. Im System wird mein Vertragsende nun jedoch auf 2028 datiert, da die Fachabteilung argumentiert, das Schreiben von 2023 sei nur eine Eingangsbestätigung gewesen. Auf dem Dokument steht jedoch ausdrücklich 'Bestätigung'.
Nach § 56 TKG und der BGH-Rechtsprechung (Az. III ZR 8/25) lief die 24-monatige Mindestvertragslaufzeit im Oktober 2025 ab. Die E-Mail-Fachabteilung blockt leider ab. Könnte sich das bitte jemand aus eurem Team anschauen? Die Auftragsnummer/Kundennummer und das entsprechende Bestätigungsschreiben kann ich euch bei Bedarf gerne per Direktnachricht zukommen lassen.
Vielen Dank!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Moin @erdhoc, vielen Dank für das nette Telefonat. 🤗
Wie besprochen gilt die Mindestvertragslaufzeit ab der Auftragsbestätigung, beziehungsweise dem Tag, an dem der Vertrag aktiv wird. Wenn du das nicht so siehst oder rechtliche Schritte einleiten willst, kannst du das natürlich tun. Dieses Recht steht jedem/jeder offen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag und viele Grüße
Christoph
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