Probleme bei Magenta Regio M Telefonnummer und keiner hilft!
vor 2 Monaten
Wir versuchten seit 5.11.25 einen schnelleren Internetanschluss als Geschäftskunden zu erhalten.
Nach diversen Problemen und nicht erschienen Technikern, schaltete sich Herr K. am 17.12.25 ein und stellte uns einen Neuanschluss am 20.1.26 in Aussicht. Mit dem Angebot sich am 20.1.26 zu melden und unsere alten Anschlussnummern auf den neuen Anschluss kostenfrei auf zu buchen.
Der Anruf von Herrn K. am 20.1. erfolgte nicht! Am 21.1. erhielten wir eine AB über die Rufnummerumstellung zum 20.1. durchgeführt! Am 22.1. ist immer noch nichts passiert und ich hatte am 22.1. Kontakt mit Frau I. um zu klären ob Herr K. die Umstellung vollziehen kann oder wir die neuen Nummern behalten sollten. Frau I. bot an unsere alten Nummern auf zu buchen und sich nach 15 Minuten zum Test zu melden. Anruf kam nicht. Seit diesem Zeitpunkt keine Telefonie mehr möglich, da alle Nummern inaktiv. Jetzt sind unsere alten drei Nummern im Router gelistet und drei völlig neue Nummern. Die drei Nummern des Neunanschlusses vom 20.1.26 sind gar nicht mehr im Router zu finden.
Es erfolgte nun ein Versuch durch mich mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und erhielt Kontakt mit div. MA welche helfen wollten und dies dann doch nicht gemacht haben.
Alles schon probiert - Werkseinstellungen, Neustart usw. usw. usw.
Die Aussagen eines Technikers sind nun das ich warten muss. Jeden zweiten Tag wird telefoniert und es passiert einfach nichts. Stehen nun seit über einer Woche ohne Telefon da. Jeder schiebt es auf den anderen und keine findet eine Lösung. Mittlerweile sind meine Aufträge auch gar nicht mehr in der Magenta App gelistet.
Wir arbeiten im Home Office und stehen nun ohne Telefon da.
Es ist einfach nur ärgerlich und traurig wie man von der Telekom im Stich gelassen wird!
Hinweis:
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vor 11 Monaten
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Kaufberatung
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vor 2 Monaten
@Top_80
Damit das Team helfen kann
Falls noch nicht geschehen, bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 2 Monaten
Danke,
bereits geschehen! 👍
3
von
vor 2 Monaten
Hallo @Top_80,
danke, dass du dir die Zeit für unser Telefonat genommen hast.
Aktuell gibt es einen Auftrag für die Änderung der Rufnummern, allerdings ist das laut System bei Regio-Anschlüssen nicht möglich. Der Auftrag kann jedoch auch nicht einfach wieder storniert werden.
Damit sich nun darum gekümmert wird, habe ich das intern zur Bereinigung weitergegeben.
Wenn das erledigt ist, schauen wir, welche Rufnummern dann tatsächlich gebucht sind und kümmern uns auch darum dass diese Funktioniert.
Danke für dein Verständnis.
Wir bleiben in Kontakt,
Sarah
von
vor 2 Monaten
@Sarah S.
du hast gesehen, dass er eigentlich Geschäftskunden-Anschluss wollte
Wir versuchten seit 5.11.25 einen schnelleren Internetanschluss als Geschäftskunden zu erhalten.
Wir versuchten seit 5.11.25 einen schnelleren Internetanschluss als Geschäftskunden zu erhalten.
Nach diversen Problemen und nicht erschienen Technikern, schaltete sich Herr K. am 17.12.25 ein und stellte uns einen Neuanschluss am 20.1.26 in Aussicht. Mit dem Angebot sich am 20.1.26 zu melden und unsere alten Anschlussnummern auf den neuen Anschluss kostenfrei auf zu buchen.
Der Anruf von Herrn K. am 20.1. erfolgte nicht! Am 21.1. erhielten wir eine AB über die Rufnummerumstellung zum 20.1. durchgeführt! Am 22.1. ist immer noch nichts passiert und ich hatte am 22.1. Kontakt mit Frau I. um zu klären ob Herr K. die Umstellung vollziehen kann oder wir die neuen Nummern behalten sollten. Frau I. bot an unsere alten Nummern auf zu buchen und sich nach 15 Minuten zum Test zu melden. Anruf kam nicht. Seit diesem Zeitpunkt keine Telefonie mehr möglich, da alle Nummern inaktiv. Jetzt sind unsere alten drei Nummern im Router gelistet und drei völlig neue Nummern. Die drei Nummern des Neunanschlusses vom 20.1.26 sind gar nicht mehr im Router zu finden.
Es erfolgte nun ein Versuch durch mich mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen und erhielt Kontakt mit div. MA welche helfen wollten und dies dann doch nicht gemacht haben.
Alles schon probiert - Werkseinstellungen, Neustart usw. usw. usw.
Die Aussagen eines Technikers sind nun das ich warten muss. Jeden zweiten Tag wird telefoniert und es passiert einfach nichts. Stehen nun seit über einer Woche ohne Telefon da. Jeder schiebt es auf den anderen und keine findet eine Lösung. Mittlerweile sind meine Aufträge auch gar nicht mehr in der Magenta App gelistet.
Wir arbeiten im Home Office und stehen nun ohne Telefon da.
Es ist einfach nur ärgerlich und traurig wie man von der Telekom im Stich gelassen wird!
nicht Privatkundentarif?
Wenn du noch nicht geantwortet hättest, hätte ich den Thread in die GK-Community verschoben zu den Business- Teamies .
0
von
vor 2 Monaten
Hi @Sherlocka,
danke dir, bei den Business- Teamies wäre der Thread zum jetzigen Stand, falsch aufgehoben.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Im Betreff steht Regio. Dann ist ausschließlich die Regio-Hotline der zuständige Ansprechpartner, sorry.
Viele Grüße
Thomas
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von
vor 2 Monaten
Im Betreff steht Regio. Dann ist ausschließlich die Regio-Hotline der zuständige Ansprechpartner, sorry.
Viele Grüße
Thomas
@teezeh
Falls du es mal mitbekommen hast..
Die teamies können mittlerweile auch bei Regio Anschlüsse helfen und beraten. Seit einigen Wochen
@Top_80
Ist genau richtig hier
von
vor 2 Monaten
Wie zu sehen ist, hat sich mittlerweile eine echt freundliche Kollegin der Telekom gemeldet und versucht uns nun weiter zu helfen! Daumen drücken dass es klappt. Würde uns echt riesig freuen!!
von
vor 2 Monaten
Im Betreff steht Regio.
Im Betreff steht Regio. Dann ist ausschließlich die Regio-Hotline der zuständige Ansprechpartner, sorry.
Viele Grüße
Thomas
@teezeh
seit ca Jahresanfang können Teamies auch auf bestimmte Regio-Tarif-Anschlüsse zugreifen, Störungsmeldungen aufnehmen, buchen & umbuchen.
Und zwar wenn es Regioanschlüsse der neueren Anschlusstechnik bereits sind (neu zu buchen, neu gebucht oder alte Anschlüsse bereits auf das neue Verfahren migriert). Viele Regioanschlüsse nutzen bereits das neuere Verfahren.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Wir waren Geschäftskunden, und wollten schnelleres Internet. Das war aber nur mit Regio M Tarif möglich. Deshalb mussten wir Privatkunde werden.
Möchten eigentlich nur wieder telefonieren können und erreichbar sein. Sonst nichts.
Heute hat der Herr von der Störungsmeldung angerufen und mir mitgeteilt das er leider nichts mehr ausrichten bzw. weiterhelfen kann.
Jetzt liegt unsere ganze Hoffnung auf Sarah S. 🤞!
Vielen Dank für's kümmern.
28
von
vor 21 Tagen
Hallo @Top_80,
ich kann verstehen, dass die Situation mehr als unbefriedigend ist.
Du kannst dir sicher sein, dass dein Fall weiterhin in Bearbeitung ist. Leider haben wir nur noch keine weitere Rückmeldung bekommen. Ich hab jetzt nach einem Update gefragt.😐
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 19 Tagen
Guten Morgen,
und schon ein Update erhalten? Im Störungsverlauf sieht man das sich nichts bewegt! Welche Schritte empfehlen Sie mir nun? Wie soll nun das weitere Vorgehen sein. Geduld habe ich lange genug bewiesen!
Langsam sollte es Zeit werden Forderungen zu stellen!
0
von
vor 15 Tagen
Guten Morgen,
nach einer 8 wöchigen Odyssee hatte sich unserer Problematik ein Herr aus Bremen angenommen! Dieser Held schaffte es in ein paar Tagen mit seinem Team das Problem zu lösen. Auf meine Nachfrage erhielt ich die Antwort, dass er so einen verworrenen Fall auch noch nie gehabt hat.
Egal, all der Ärger ist vergessen und wir sind froh, dass alles wieder so ist wie zuvor!
Vielen lieben Dank an alle Beteiligten und noch ein schönes Restwochenende!
LG
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von