Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich melde mich im Auftrag unserer verzweifelten Nachbarn.
Sie haben Ende Dezember einen Anbieterwechsel zu Telekom Glasfaser beauftragt.
Ausser einer Auftragsübersicht wurde Seitens Telekom keine weitern Unterlagen zugesendet. Bei mehrmaligen telefonischen Anfragen wurden sie immer vertröstet - "keine Angst, das läuft schon".
Am 15.04. wurde jetzt vom voherigen Anbieter der Anschluß abgeschaltet, die Telekom hat darüber aber angeblich keine Informationen bekommen.
Nun schieben sich der vorherige Anbieter und Telekom gegenseitig die Schuld zu, keiner kann angeblich etwas machen und die Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet da (und das mit einer kleinen Firma).
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Viele Grüße
Roland
vor 5 Stunden
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich melde mich im Auftrag unserer verzweifelten Nachbarn.
Sie haben Ende Dezember einen Anbieterwechsel zu Telekom Glasfaser beauftragt.
Ausser einer Auftragsübersicht wurde Seitens Telekom keine weitern Unterlagen zugesendet. Bei mehrmaligen telefonischen Anfragen wurden sie immer vertröstet - "keine Angst, das läuft schon".
Am 15.04. wurde jetzt vom voherigen Anbieter der Anschluß abgeschaltet, die Telekom hat darüber aber angeblich keine Informationen bekommen.
Nun schieben sich der vorherige Anbieter und Telekom gegenseitig die Schuld zu, keiner kann angeblich etwas machen und die Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet da (und das mit einer kleinen Firma).
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Viele Grüße
Roland
Ich denke schon, wenn sich die Nachbarn hier melden.
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vor 5 Stunden
Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich melde mich im Auftrag unserer verzweifelten Nachbarn.
Sie haben Ende Dezember einen Anbieterwechsel zu Telekom Glasfaser beauftragt.
Ausser einer Auftragsübersicht wurde Seitens Telekom keine weitern Unterlagen zugesendet. Bei mehrmaligen telefonischen Anfragen wurden sie immer vertröstet - "keine Angst, das läuft schon".
Am 15.04. wurde jetzt vom voherigen Anbieter der Anschluß abgeschaltet, die Telekom hat darüber aber angeblich keine Informationen bekommen.
Nun schieben sich der vorherige Anbieter und Telekom gegenseitig die Schuld zu, keiner kann angeblich etwas machen und die Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet da (und das mit einer kleinen Firma).
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Viele Grüße
Roland
überbrückung durch smartphone ?. Router damit verbinden.
weiss leider nicht genau wie das geht.
frag einen Teamie
@rsgaf
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von
vor 2 Stunden
USB-Thethering am Handy einschalten und in den USB-Port des Routers stecken.
ggf. muss der Router umkonfiguriert werden, je nach dem welches Modell. Telekom Smart 4 (+) kann das beispielsweise automatisch, wenn kein vorhandes Internet über DSL/Glasfaser/WAN, dann springt er auf die Ersatzlösung über USB um.
EDIT: Rechtschreibfehler
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 59 Minuten
Hallo @rsgaf
Das ist nett, dass du dich für deine Nachbarn engagierst.
Wir haben hier in der Community auch Kolleg*innen aus dem Anbieterwechselteam, an die ich deine Anfrage direkt weiterleite. Sie sind allerdings erst am Montag wieder da.
Wichtig ist noch, dass es aus Datenschutzgründen nötig ist, dass wir mit deinen Nachbarn selbst sprechen. Ansonsten dürfen wir keine Auskunft erteilen. Wenn es für diese in Ordnung ist, dann hinterlege gern direkt ihre Rückrufnummer mit einem kleinen Vermerk in deinem Profil.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von