Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich melde mich im Auftrag unserer verzweifelten Nachbarn.
Sie haben Ende Dezember einen Anbieterwechsel zu Telekom Glasfaser beauftragt.
Ausser einer Auftragsübersicht wurde Seitens Telekom keine weitern Unterlagen zugesendet. Bei mehrmaligen telefonischen Anfragen wurden sie immer vertröstet - "keine Angst, das läuft schon".
Am 15.04. wurde jetzt vom voherigen Anbieter der Anschluß abgeschaltet, die Telekom hat darüber aber angeblich keine Informationen bekommen.
Nun schieben sich der vorherige Anbieter und Telekom gegenseitig die Schuld zu, keiner kann angeblich etwas machen und die Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet da (und das mit einer kleinen Firma).
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Viele Grüße
Roland
vor 6 Stunden
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich melde mich im Auftrag unserer verzweifelten Nachbarn.
Sie haben Ende Dezember einen Anbieterwechsel zu Telekom Glasfaser beauftragt.
Ausser einer Auftragsübersicht wurde Seitens Telekom keine weitern Unterlagen zugesendet. Bei mehrmaligen telefonischen Anfragen wurden sie immer vertröstet - "keine Angst, das läuft schon".
Am 15.04. wurde jetzt vom voherigen Anbieter der Anschluß abgeschaltet, die Telekom hat darüber aber angeblich keine Informationen bekommen.
Nun schieben sich der vorherige Anbieter und Telekom gegenseitig die Schuld zu, keiner kann angeblich etwas machen und die Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet da (und das mit einer kleinen Firma).
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Viele Grüße
Roland
Ich denke schon, wenn sich die Nachbarn hier melden.
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vor 6 Stunden
Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich melde mich im Auftrag unserer verzweifelten Nachbarn.
Sie haben Ende Dezember einen Anbieterwechsel zu Telekom Glasfaser beauftragt.
Ausser einer Auftragsübersicht wurde Seitens Telekom keine weitern Unterlagen zugesendet. Bei mehrmaligen telefonischen Anfragen wurden sie immer vertröstet - "keine Angst, das läuft schon".
Am 15.04. wurde jetzt vom voherigen Anbieter der Anschluß abgeschaltet, die Telekom hat darüber aber angeblich keine Informationen bekommen.
Nun schieben sich der vorherige Anbieter und Telekom gegenseitig die Schuld zu, keiner kann angeblich etwas machen und die Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet da (und das mit einer kleinen Firma).
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Viele Grüße
Roland
überbrückung durch smartphone ?. Router damit verbinden.
weiss leider nicht genau wie das geht.
frag einen Teamie
@rsgaf
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von
vor 4 Stunden
USB-Thethering am Handy einschalten und in den USB-Port des Routers stecken.
ggf. muss der Router umkonfiguriert werden, je nach dem welches Modell. Telekom Smart 4 (+) kann das beispielsweise automatisch, wenn kein vorhandes Internet über DSL/Glasfaser/WAN, dann springt er auf die Ersatzlösung über USB um.
EDIT: Rechtschreibfehler
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @rsgaf
Das ist nett, dass du dich für deine Nachbarn engagierst.
Wir haben hier in der Community auch Kolleg*innen aus dem Anbieterwechselteam, an die ich deine Anfrage direkt weiterleite. Sie sind allerdings erst am Montag wieder da.
Wichtig ist noch, dass es aus Datenschutzgründen nötig ist, dass wir mit deinen Nachbarn selbst sprechen. Ansonsten dürfen wir keine Auskunft erteilen. Wenn es für diese in Ordnung ist, dann hinterlege gern direkt ihre Rückrufnummer mit einem kleinen Vermerk in deinem Profil.
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor einer Stunde
Hallo @Inga Kristina J.
in einer guten Nachbarschaft ist das selbstverständlich 😉
Ausserdem bin ich irgendwie "mit schuldig", wir sind letztes Jahr vom gleichen Anbieter zu Telekom Glasfaser gewechselt und ich hatte ihnen vorgeschwärmt, wie problemlos das ging. Leider läuft es bei ihnen komplett anders...
Wir hatten am späteren Nachmittag zusammen nochmals mit der Telekom Glasfaser Hotline gesprochen, diese hatte dann auch nochmals beim Anbieterwechselteam nachgefragt. Laut deren Aussage stellt sich der alte Anbieter tot, auf mehr als acht Anfragen und Erinnerungen kam keine Rückmeldung. Da aber die Bestätigung vom alten Anbieter fehlt, kann die Telekom den Auftrag aber nicht weiter bearbeiten.
Von der Glasfaser Hotline kam dann der Vorschlag, da der Anschluß vom alten Anbieter bereits abgeschaltet wurde, den Anbieterwechsel zu stornieren und in eine Neubeauftragung zu ändern, um nicht noch mehr Zeit zu verlieren. Sobald der Anschluss aktiv ist, soll dann die Portierung der vorhandenen Rufnummern vom alten Anbieter zur Telekom beauftragt werden. Ausserdem erhalten sie noch einen Schnellstartrouter zur Überbrückung.
Wir hatten dann auch noch die Hotline des alten Anbieters angerufen um zu erfahren, woher die Probleme beim Anbieterwechsel kommen. Dort wurden nur unwirsch mitgeteilt eine Email an die Fachabteilung zu schreiben und einfach aufgelegt...
Für uns ist es einfach unverständlich, dass der Anbieterwechsel vom gleichen Anbieter letztes Jahr absolut problemlos funktioniert hat und jetzt alles schiefläuft was schieflaufen kann.🤷♂️
Die Rückrufnummer habe ich im Profil bei weiter Informationen hinterlegt.
Viele Grüße Roland
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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