Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich melde mich im Auftrag unserer verzweifelten Nachbarn.
Sie haben Ende Dezember einen Anbieterwechsel zu Telekom Glasfaser beauftragt.
Ausser einer Auftragsübersicht wurde Seitens Telekom keine weitern Unterlagen zugesendet. Bei mehrmaligen telefonischen Anfragen wurden sie immer vertröstet - "keine Angst, das läuft schon".
Am 15.04. wurde jetzt vom voherigen Anbieter der Anschluß abgeschaltet, die Telekom hat darüber aber angeblich keine Informationen bekommen.
Nun schieben sich der vorherige Anbieter und Telekom gegenseitig die Schuld zu, keiner kann angeblich etwas machen und die Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet da (und das mit einer kleinen Firma).
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Viele Grüße
Roland
vor 25 Tagen
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich melde mich im Auftrag unserer verzweifelten Nachbarn.
Sie haben Ende Dezember einen Anbieterwechsel zu Telekom Glasfaser beauftragt.
Ausser einer Auftragsübersicht wurde Seitens Telekom keine weitern Unterlagen zugesendet. Bei mehrmaligen telefonischen Anfragen wurden sie immer vertröstet - "keine Angst, das läuft schon".
Am 15.04. wurde jetzt vom voherigen Anbieter der Anschluß abgeschaltet, die Telekom hat darüber aber angeblich keine Informationen bekommen.
Nun schieben sich der vorherige Anbieter und Telekom gegenseitig die Schuld zu, keiner kann angeblich etwas machen und die Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet da (und das mit einer kleinen Firma).
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Viele Grüße
Roland
Ich denke schon, wenn sich die Nachbarn hier melden.
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vor 25 Tagen
Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich melde mich im Auftrag unserer verzweifelten Nachbarn.
Sie haben Ende Dezember einen Anbieterwechsel zu Telekom Glasfaser beauftragt.
Ausser einer Auftragsübersicht wurde Seitens Telekom keine weitern Unterlagen zugesendet. Bei mehrmaligen telefonischen Anfragen wurden sie immer vertröstet - "keine Angst, das läuft schon".
Am 15.04. wurde jetzt vom voherigen Anbieter der Anschluß abgeschaltet, die Telekom hat darüber aber angeblich keine Informationen bekommen.
Nun schieben sich der vorherige Anbieter und Telekom gegenseitig die Schuld zu, keiner kann angeblich etwas machen und die Nachbarn stehen nun ohne Telefon und Internet da (und das mit einer kleinen Firma).
Kann hier eventuell ein Teammitglied weiterhelfen?
Viele Grüße
Roland
überbrückung durch smartphone ?. Router damit verbinden.
weiss leider nicht genau wie das geht.
frag einen Teamie
@rsgaf
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von
vor 25 Tagen
USB-Thethering am Handy einschalten und in den USB-Port des Routers stecken.
ggf. muss der Router umkonfiguriert werden, je nach dem welches Modell. Telekom Smart 4 (+) kann das beispielsweise automatisch, wenn kein vorhandes Internet über DSL/Glasfaser/WAN, dann springt er auf die Ersatzlösung über USB um.
EDIT: Rechtschreibfehler
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Hallo @rsgaf
Das ist nett, dass du dich für deine Nachbarn engagierst.
Wir haben hier in der Community auch Kolleg*innen aus dem Anbieterwechselteam, an die ich deine Anfrage direkt weiterleite. Sie sind allerdings erst am Montag wieder da.
Wichtig ist noch, dass es aus Datenschutzgründen nötig ist, dass wir mit deinen Nachbarn selbst sprechen. Ansonsten dürfen wir keine Auskunft erteilen. Wenn es für diese in Ordnung ist, dann hinterlege gern direkt ihre Rückrufnummer mit einem kleinen Vermerk in deinem Profil.
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 8 Tagen
Ich habe mit Ihrer Nachbarin gesprochen und wir sind so verblieben, dass ich mich melden werde, sobald es Neuigkeiten gibt. LG Tringa H.
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von
vor 8 Tagen
Hallo@Tringa.H. ,
vielen Dank für die Unterstützung!
Hoffentlich funktioniert es jetzt dann.
Unterm Strich wird nur der ONT von r-kom und die Rufnummermitnahme von Leonet benötigt. Keine Ahnung wieso das bei uns im August problemlos funktioniert hat und hier solche Probleme macht.
LG Roland
PS: Hilft eventuell unsere Festnetznummer oder Kundennummer weiter um nachzuvollziehen, wie es bei uns gemacht wurde?
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von
vor 8 Tagen
Hallo @rsgaf, danke aber wir haben alle Daten, die wir benötigen. Wir werden versuchen einen neuen Termin zu vereinbaren. Alle weiteren Infos erhältst du per E-Mail. LG Tringa H.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Wechsel/start.html
Überschrift: Weiterversorgung …
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Uneingeloggter Nutzer
von