Gelöst
Probleme beim Widerruf
vor 13 Stunden
Guten Tag zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Team-Mitarbeiters, da mein Stornierungswunsch im System missverstanden wurde.
Hier der Sachverhalt:
Am 19.08.2026 habe ich online einen Vertrag abgeschlossen. Als verbindlicher Bereitstellungstermin wurde mir der 12.10.2026 schriftlich bestätigt. Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB).
Nun habe ich eine Ablehnung erhalten mit der Begründung, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Hier liegt ein Missverständnis vor: Es handelt sich nicht um einen regulären Widerruf, sondern um einen rechtmäßigen Rücktritt, da der vereinbarte Schaltungstermin nicht eingehalten wurde.
Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte ein Team-Mitglied darum, sich den Fall anzusehen und den Auftrag sowie den heutigen Technikertermin manuell im System zu stornieren.
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor 13 Stunden
Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB
Guten Tag zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Team-Mitarbeiters, da mein Stornierungswunsch im System missverstanden wurde.
Hier der Sachverhalt:
Am 19.08.2026 habe ich online einen Vertrag abgeschlossen. Als verbindlicher Bereitstellungstermin wurde mir der 12.10.2026 schriftlich bestätigt. Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB).
Nun habe ich eine Ablehnung erhalten mit der Begründung, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Hier liegt ein Missverständnis vor: Es handelt sich nicht um einen regulären Widerruf, sondern um einen rechtmäßigen Rücktritt, da der vereinbarte Schaltungstermin nicht eingehalten wurde.
Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte ein Team-Mitglied darum, sich den Fall anzusehen und den Auftrag sowie den heutigen Technikertermin manuell im System zu stornieren.
Vielen Dank und viele Grüße!
So einfach ist es nicht, wie du dir das vorstellst
Lass doch mal die KI weg
Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern.
Guten Tag zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Team-Mitarbeiters, da mein Stornierungswunsch im System missverstanden wurde.
Hier der Sachverhalt:
Am 19.08.2026 habe ich online einen Vertrag abgeschlossen. Als verbindlicher Bereitstellungstermin wurde mir der 12.10.2026 schriftlich bestätigt. Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB).
Nun habe ich eine Ablehnung erhalten mit der Begründung, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Hier liegt ein Missverständnis vor: Es handelt sich nicht um einen regulären Widerruf, sondern um einen rechtmäßigen Rücktritt, da der vereinbarte Schaltungstermin nicht eingehalten wurde.
Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte ein Team-Mitglied darum, sich den Fall anzusehen und den Auftrag sowie den heutigen Technikertermin manuell im System zu stornieren.
Vielen Dank und viele Grüße!
Dann bist Du im Verzug
Was soll das?
Nur weil ein Termin nicht klappt, muss man nicht alles hinwerfen
Es hat andere Gründe. Du willst irgendwie sowieso raus aus dem Vertrag und suchst Gründe
Das ein Schaltungstermin nicht eingehalten wird, kann passieren. Dafür bekommt man einen neuen Termin.
Also, sowas hab ich noch nicht hier gelesen, dass eine KI, weil man darauf vertraut, recht hat
Nach TKG kannst du eine kleine Entschädigung bekommen, mehr auch nicht
6
von
vor 13 Stunden
Und die Unterstützung war bisher echt fantastisch *Ironieoff*
0
von
vor 13 Stunden
Und die Unterstützung war bisher echt fantastisch *Ironieoff*
Nun ja, aber dafür hält der Widerruf. Dafür ist einfach zu spät nun. Lass die Telekom einfach machen.
von
vor 13 Stunden
Ich bin geschäftlich auf den Internet Anschluss angewiesen!
Wir haben den Auftrag am 19.08. erteilt, der Techniker sollte am 12.10. zwischen 12 und 18:30 Uhr kommen. Mein Mann hat extra den Nachmittag Urlaub genommen, um dann den ersten Anruf um 16:23 Uhr zu bekommen, der Techniker ist in 15 Minuten da und um 16:53 Uhr kam der nächste Anruf, am Verteilerkasten liegt ein Defekt vor und er kommt heute nicht mehr. Danach haben wir nichts mehr gehört. Der Anruf beim Kundenservice endete damit, sie finden uns nicht, wir sollen in den nächsten T Punkt gehen, da bekommen wir ein Schnellstarterset und uns wird weiter geholfen. So sind wir 10 km zum nächsten Shop gefahren, haben Parkgebühren bezahlt, um uns dann anhören zu dürfen, sie können uns nicht weiterhelfen, wenn wir telefonisch oder online etwas bestellt haben und wir müssen den Kundenservice anrufen. Abgesehen davon finden sie uns, analog der Aussage der Kundenhotline, nicht im System. Also haben wir wieder in der Hotline angerufen, hatten dann das Glück, eine wirklich kompetente Mitarbeiterin zu erwischen, die uns auch direkt gefunden hat, das Problem mit dem Schnellstarter lösen wollte und einen neuen Termin mit dem Techniker vereinbaren wollte. Hierzu wurden wir weiterverbunden um uns dann anhören zu dürfen, als Neukunde ist der Schnellstarter nicht vorgesehen, das Problem besteht auf unserer Seite, nicht auf der Seite der Telekom. Für mich ist das mehr als nur ein Grund zu sagen, so nicht. Ich bin geschäftlich auf den Internet Anschluss angewiesen!
genau den Eindruck macht dein Verhalten
Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern.
Guten Tag zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Team-Mitarbeiters, da mein Stornierungswunsch im System missverstanden wurde.
Hier der Sachverhalt:
Am 19.08.2026 habe ich online einen Vertrag abgeschlossen. Als verbindlicher Bereitstellungstermin wurde mir der 12.10.2026 schriftlich bestätigt. Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB).
Nun habe ich eine Ablehnung erhalten mit der Begründung, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Hier liegt ein Missverständnis vor: Es handelt sich nicht um einen regulären Widerruf, sondern um einen rechtmäßigen Rücktritt, da der vereinbarte Schaltungstermin nicht eingehalten wurde.
Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte ein Team-Mitglied darum, sich den Fall anzusehen und den Auftrag sowie den heutigen Technikertermin manuell im System zu stornieren.
Vielen Dank und viele Grüße!
🤣🤣🤣🤣🤣
Und zum Thema geschäftlich, warum dann einen Privatkundentarif?
Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB).
Guten Tag zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Team-Mitarbeiters, da mein Stornierungswunsch im System missverstanden wurde.
Hier der Sachverhalt:
Am 19.08.2026 habe ich online einen Vertrag abgeschlossen. Als verbindlicher Bereitstellungstermin wurde mir der 12.10.2026 schriftlich bestätigt. Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB).
Nun habe ich eine Ablehnung erhalten mit der Begründung, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Hier liegt ein Missverständnis vor: Es handelt sich nicht um einen regulären Widerruf, sondern um einen rechtmäßigen Rücktritt, da der vereinbarte Schaltungstermin nicht eingehalten wurde.
Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte ein Team-Mitglied darum, sich den Fall anzusehen und den Auftrag sowie den heutigen Technikertermin manuell im System zu stornieren.
Vielen Dank und viele Grüße!
Wenn du schon so nachdrücklich auf diesem Paragraphen beharrst, sollte man zumindest erwarten können, dass du ihn gelesen und in seinen wesentlichen Punkten verstanden hast. Andernfalls wird mit einer Rechtsvorschrift argumentiert, deren Inhalt offenbar gar nicht bekannt ist.
Als Tipp, schon im ersten Absatz des § 323 BGB findest du folgen Satz
so kann der Gläubiger, wenn er dem Schuldner erfolglos eine angemessene Frist zur Leistung oder Nacherfüllung bestimmt hat, vom Vertrag zurücktreten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Bevor ich das Team informiere.:
Ist es ein Geschäftskunden/ - oder Privatkundenanschluss?
Falls Geschäftskunde, muss ich den Thread zunächst ins Geschäftskundenbereich verschieben und dann informiere ich das Team
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 13 Stunden
Privatkundenanschluss
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8
von
vor 12 Stunden
Fakt ist, die Telekom hatte zwei Monate Zeit, alles vorzubereiten.
Fakt ist, die Telekom hatte zwei Monate Zeit, alles vorzubereiten. Hat sie nicht gemacht. Dann erklärt man uns, nachdem wir nach einer Lösung gesucht haben, dass der Verteilerkasten uns gehört und nicht der Telekom. Dieser ist zwar nicht auf unserem Grundstück, aber gut zu wissen. Daher kann die Telekom nichts für das Problem, sondern wir. Sorry, so geht man nicht mit Kunden um.
Haben sie doch, sie haben dir den Termin eingesllt, dir die Auftragsbestätigung zugestellt und den Techniker geschickt. Mir erschließt sich immer noch nicht was du mit Verteilerkasten meinst der dir gehören soll? Dir gehört erst erinmal an der Netztechnik nichts.
von
vor 12 Stunden
@Flicka1609,
vielen Dank für freundliche Telefonat.
Tut mir leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Den Auftrag haben wir bereits wunschgemäß storniert. Die Stornierungsbestätigung sollte dich gleich auch per E-Mail erhalten.
Falls wir noch was Gutes für dich tun dürfen, melde dich gern hier in unserer Community.
Liebe Grüße
Swetlana
Hinweis:
von
vor 12 Stunden
Fakt ist,
Fakt ist, die Telekom hatte zwei Monate Zeit, alles vorzubereiten. Hat sie nicht gemacht. Dann erklärt man uns, nachdem wir nach einer Lösung gesucht haben, dass der Verteilerkasten uns gehört und nicht der Telekom. Dieser ist zwar nicht auf unserem Grundstück, aber gut zu wissen. Daher kann die Telekom nichts für das Problem, sondern wir. Sorry, so geht man nicht mit Kunden um.
Natürlich kann man einen Kommentar so beginnen. Das verleiht dem nachfolgenden Inhalt allerdings nicht automatisch mehr Gewicht oder Glaubwürdigkeit. Vielmehr wirkt es wie der Versuch, eine besondere Wichtigkeit oder vermeintliche Verifizierung zu suggerieren, ohne diese tatsächlich mit belastbaren Argumenten zu untermauern.
Da der Kommentar insgesamt jedoch sehr schwammig formuliert ist und an mehreren Stellen eher unrealistisch oder wenig nachvollziehbar wirkt, verpufft dieser eingangs platzierte „Fakt“ letztlich vollständig. Was am Ende hängen bleibt, ist weniger eine sachliche Diskussion als vielmehr der weiterhin erkennbare passiv-aggressive Unterton, der einer konstruktiven Debatte nicht unbedingt förderlich ist.
Vielleicht wäre es sinnvoll, einmal zu überdenken, auf welche Weise du hier auftreten und auf welcher Ebene du kommunizieren möchtest. Sachliche Argumente, konkrete Fakten und nachvollziehbare Antworten führen in aller Regel deutlich weiter als unterschwellige Spitzen oder rhetorische Seitenhiebe.
Hier sind genügend User vorhanden, die dir bei Fragen oder Problemen ehrlich und engagiert weiterhelfen möchten. Dieses Angebot setzt allerdings voraus, dass die Kommunikation auf einer respektvollen und sachorientierten Grundlage stattfindet.
Versuche es einfach einmal. Oft führt ein offener und konstruktiver Ansatz deutlich schneller zum Ziel als ständige Konfrontation.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Stunden
@Flicka1609,
vielen Dank für freundliche Telefonat.
Tut mir leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Den Auftrag haben wir bereits wunschgemäß storniert. Die Stornierungsbestätigung sollte dich gleich auch per E-Mail erhalten.
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Liebe Grüße
Swetlana
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von