Gelöst
Probleme mit Bauherrenservice
vor 2 Monaten
Betreff: Glasfaser-Aktivierung blockiert wegen falscher Wohneinheiten (Glasfaser NordWest-Netz)Hallo Telekom-hilft-Team,ich benötige dringend Hilfe bei meinem Glasfaseranschluss, da der Bauherren-Service trotz Zusagen leider nicht weiterkommt. Unser Netz wurde von Glasfaser NordWest ausgebaut, Vertragspartner ist die Telekom.Das Problem: Der letzte Techniker hat die Schaltung abgelehnt, weil der AP zwei Fasern hat und das Haus im System fälschlicherweise als Mehrfamilienhaus geführt wird. Er bemängelte den fehlenden Zugang für eine "zweite Wohneinheit".Fakt ist jedoch: Meine Frau und ich sind die alleinigen Eigentümer. Wir nutzen das Haus als reines Einfamilienhaus (1 Wohneinheit) und das wird sich auch nicht ändern. Es gibt keine zweite Partei. Der AP darf somit rechtmäßig in unseren privaten Räumen liegen.Der Bauherren-Service wollte die Stammdaten bis diesen Dienstag korrigieren, es erfolgte jedoch kein Rückruf und der Status ist unverändert. Bitte korrigieren Sie das Gebäudeprofil in der Leitungsdatenbank auf 1 Wohneinheit (Einfamilienhaus), damit der Schaltauftrag endlich freigegeben wird.Vielen Dank!
Betreff: Glasfaser-Aktivierung blockiert wegen falscher Wohneinheiten (Glasfaser NordWest-Netz)
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Hilfe bei meinem Glasfaseranschluss, da der Bauherren-Service trotz Zusagen leider nicht weiterkommt. Unser Netz wurde von Glasfaser NordWest ausgebaut, Vertragspartner ist die Telekom.
Das Problem: Der letzte Techniker hat die Schaltung abgelehnt, weil der AP zwei Fasern hat und das Haus im System fälschlicherweise als Mehrfamilienhaus geführt wird. Er bemängelte den fehlenden Zugang für eine "zweite Wohneinheit".
Fakt ist jedoch: Meine Frau und ich sind die alleinigen Eigentümer. Wir nutzen das Haus als reines Einfamilienhaus (1 Wohneinheit) und das wird sich auch nicht ändern. Es gibt keine zweite Partei. Der AP darf somit rechtmäßig in unseren privaten Räumen liegen.
Der Bauherren-Service wollte die Stammdaten bis diesen Dienstag korrigieren, es erfolgte jedoch kein Rückruf und der Status ist unverändert. Bitte korrigieren Sie das Gebäudeprofil in der Leitungsdatenbank auf 1 Wohneinheit (Einfamilienhaus), damit der Schaltauftrag endlich freigegeben wird.
Vielen Dank!
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vor 2 Monaten
Moin.
Eine Anpassung nach unten ist systematisch nicht möglich.
Auch der Bauherrenservice kann dies nicht konfigurieren.
Ist der Hausanschluss denn schon da von der GFNW und es kam ein Techniker zum freischalten der Dose?
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von
vor 2 Monaten
Moin @KlausNiehaus,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen, leider ohne Erfolg. 😕 Wann passt es zeitlich bei dir am besten? Dann klingeln wir zu der von dir angegebenen Zeit noch einmal durch. 🤗
Viele Grüße
Christoph
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von
vor 2 Monaten
War gerade in einer Physiotherapie Behandlung und konnte leider das Gespräch nicht annehmen kannst mich aber jetzt anrufen
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von
vor 2 Monaten
Hallo @KlausNiehaus,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Schreib mir gern nochmal ein Zeitfenster. Wir sind täglich von 7 Uhr bis 23 Uhr da.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Bin ab jetzt wieder zu erreichen
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2
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat, @KlausNiehaus.
Ich habe bei der Fachseite um die Änderung der Wohneinheiten gebeten und halte dich hier weiterhin auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @KlausNiehaus,
die Änderung wurde an Glasfaser Nordwest übergeben.
Leider liegt uns bislang keine Erledigungsmeldung vor. Wir behalten alles weiterhin im Blick und melden uns wieder.
Viele Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @KlausNiehaus wir haben von unserem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest die Rückmeldung erhalten, dass die Wohneinheiten angepasst wurden. 👍
Jetzt sollte das Thema erledigt sein.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
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von
vor 12 Stunden
Hallo,
habe bis jetzt keine Rückmeldung von Gf-Nordwest erhalten. So lange kann das doch nicht dauern bis mir eine home-id zugewiesen wird damit mein Anschluss zur Telekom geschaltet werden kann. Der Ap/Ta ist hergestellt.
LG
Klaus
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Schönen Dank für eure Bemühungen.
Meine Frage ist: Wie geht es jetzt weiter?
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von
vor 2 Monaten
Hallo @KlausNiehaus, wir haben mit Ihrem Anbieter einen Wechseltermin zum 9. September 2026 abgestimmt. Wenn bis dahin die Glasfaserleitung fertig ist, wechseln Sie zu uns. Dazu erhalten Sie vorher nochmal eine Bestätigung per E-Mail. Ich habe Ihnen den Link zu unserem Glasfaserportal zugesandt, dort können Sie den Status einsehen. Falls bis dahin die Leitung noch nicht fertig ist, wird der Wechseltermin automatisch verschoben. Soe brauchen im Moment nichts Weiteres tun. LG Tringa H.
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von
vor 2 Monaten
Danke schön
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