Hallo in die Runde,

Nachdem im Sommer der beauftragte Glasfaseranschluss für unseren Neubau ins Haus gelegt wurde, habe ich im November den Glasfasertarif 300 gebucht. Es wurde ein Termin gemacht in dem die Anschlussdose gesetzt wird und der Techniker kam pünktlich, soweit so gut. 

Der Test mit seinem mitgebrachten Modem verlief jedoch negativ. Angeblich ist irgendwas falsch geschaltet, das muss zentralenseitig gelöst werden. Wenige Tage später wurde ich von der Telekom kontaktiert, wie möchten einen weiteren Techniker vorbeischicken um die erste Diagnose zu bestätigen. Auch der kam und hat letztendlich das Selbe gesagt.

Das war Anfang November. Aktiv gemeldet hat sich bei mir niemand. Es läuft in der Regel wie folgt ab: Ich rufe die Hotline 08003301903 an und schildere mein Problem. Sehr freundliche (ehrlich gemeint) Mitarbeiter schauen sich die Lage an, stellen fest, dass sie weiter recherchieren/Kollegen fragen/Tickets erstellen etc. müssen und geben die Rückmeldung, dass sich spätestens in 2-3 Werktage jemand bei mir melden wird. Obligatorisch, die Bitte nach einer guten Bewertung des Gesprächs am Ende. Faktisch meldet sich niemand bei mir. Nicht nach 2-3 Werktagen und auch nicht nach ner Woche. Gestern hatte ich mein viertes Hotlinegespräch und ich bin mit meinem Latein am Ende. Wir ziehen Nächstes Wochenende um und eine Lösung, geschweige denn eine Wasserstandsmeldung ist nicht in Sicht.

Wäre schön wenn ich hierüber eine Möglichkeit finde, wie mir geholfen werden kann.

Vielen Dank vorab, LG