Hallo zusammen,

da ich diesen Monat umziehen werde habe ich mir letzten Monat schonmal einen Internetanschluss für die neue Wohnung buchen wollen. Der erste Antrag ist relativ schnell fehlgeschlagen ohne wirkliche Begründung. Nach einem Gespräch mit einer Dame vom Kundencenter kam wohl erstmal heraus, dass der Vertrag aufgrund von Ressourcenmangel nicht gebucht werden kann.

Nach kurzer Erklärung meinerseits, dass doch der Vormieter exakt den selben Vertrag, den ich nun auch versuche zu buchen, gebucht hatte (MagentaZuhause L), welchen er auch Mitte Februar gekündigt hatte, war die Lösung, dass die Mitarbeiterin mir den Vertrag einfach nochmal abgeschlossen hatte, in der Hoffnung, dass es dieses Mal klappen würde.

Nun habe ich von der Telekom immerhin schonmal eine Mail bekommen, dass sie noch keine freie Leitung für mich haben und ich ein Formular ausfüllen soll, wo ich den Vormieter angebe und dessen Auszug bescheinige (alternativ eine Leitungs-ID angebe, aber die bekomme ich leider nicht (also wenn ich den Router an die Telefondose anschließe, bekomme ich auf der angegebenen Seite keine Leitungs-ID, sondern das klassische "keine Verbindung zum Internet")).

Was mich wundert ist, dass dieses Formular dafür gedacht ist, dass die Telekom den Vertrag eines Fremdanbieters des Vormieters kündigt, weil davon ausgegangen wird, dass die Leitung eben durch jenen Fremdanbieter belegt ist.

Allerdings ist es eindeutig, dass der Vormieter seinen Anschluss eben auch bei der Telekom hatte (habe sogar seinen Kündigungsbescheid vorliegen)

Seit Absenden des Formulars hat sich jetzt wieder für eine Woche nichts getan (ja, es gab einen Feiertag, das ist schon okay so), allerdings bin ich durch meinen Remote Job sehr stark aufs Internet angewiesen und hoffe, dass sich da jetzt bald eine Lösung ergibt.

Was mich jetzt außerdem noch wundert ist, dass mir der Auftrag gar nicht in meinem Kundencenter angezeigt wird. Auch da wurde mir letzte Woche Montag vom Kundendienst mitgeteilt, dass es ein sync Problem gibt und das Ticket an die IT weitergeleitet wurde.

Hat jemand schonmal ähnliche Erfahrungen gemacht? Bin ich einfach zu ungeduldig und muss nochmal 1-2 Wochen einfach warten? Kommt mir auf jeden Fall alles etwas komisch vor und ist auch das erste Mal, dass ein Umzug solche Probleme mit dem buchen eines VDSL Anschlusses macht.