Solved
Probleme mit Mietgeräteliste
5 years ago
Hallo,
ich wurde vom Kundenservice hier an das Forum verwiesen (siehe Spoiler) um hier hoffentlich Hilfe zu bekommen.
Es geht um folgendes, in der Mietgeräteübersicht befinden sich 2 Geräte die längst zurückgeschickt wurden (vor mehr als 2 Jahren). Wie der Kundenservice es richtig beschreibt, sind diese nicht mehr rechnungsrelevant und müssten eigentlich aus dieser Liste entfernt werden. Leider kann der Kundenservice wie auch immer, die Löschung dieser Geräteeinträge nicht vornehmen.
Meine Bedenken sind, dass irgendwann jemand auf die die Idee kommt, dass da ja noch 2 Geräte in meinem „Besitzt“ sind, die ich eigentlich schon längst zurückgegeben habe und ich diese dann schlussendlich bezahlen muss!
Meine Frage wäre, wie man diese 2 Geräte (auf Anfrage schicke ich gerne Details dazu) aus der Mietgeräteliste entfernen lassen kann?
Vielen Dank !
Guten Tag Herr xxxxxxxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Nach meiner Recherche sind die von Ihnen angegeben Mietgeräte, seit längerer Zeit also mehr als 2 Jahre nicht mehr im Bestand und auch nicht rechnungsrelevant. Normaler Weise löschen sich die Mietgereäte automatisch in der Mietübersicht im Kundencenter des Kunden. Warum diese bei Ihnen noch sichtbar sind und wie man diese dort löscht, kann ich Ihnen leider nicht beantworten. Sollte Sie dies weiterhin stören, so wenden Sie sich vertrauensvoll an unsere Mitarbeiter über www.telekomhilft.telekom.de
Viele Grüße und noch einen schönen Tag
i,A. xxxxxxxx
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4 years ago
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5 years ago
@KL5
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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5 years ago
Jetzt hab ich doch mal selbst bei mir reingeschaut und fand 3 Geräte
einen aktuellen 724V
einen 504V von 2010
einen 723V von 2011
ich hab die Kündigungsbestätigungen sowie Einlieferungsbelege der Rücksendung natürlich aufbewahrt.
bei den alten bereits zugesandten 504V u. 723V hab ich mal gestestet was passiert wenn ich auf Rücksendung klicke.
hier habe ich dann die Möglichkeit Selbstentsorgung zu wählen und erhalte dazu per Mail eine Bestätigung.
Answer
from
5 years ago
Wie lange sollen dann Einlieferungsbelege und Kündigungsbestätigungen aufbewahrt werden?
Bis 2099? 🙄🙃
Answer
from
5 years ago
Es mag nur Kosmetik sein, aber mir wäre auch lieber, wenn bereits zurückgegebene Mietgeräte nicht mehr in der Liste geführt werden.
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from
5 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @KL5
Die Liste der Mietgeräte, die sich unter telekom.de/retoure auftut, ist vollkommen unwichtig.
Hauptsache, du findest die Geräte, die du zurück schicken möchtest, darin.
Wichtig ist nur, was du auch auf deiner Rechnung findest!
schöne Grüße
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5 years ago
leider hab ich hier keine direkte Lösung parat. Will aber mal bei unseren Experten für das Kundencenter anfragen, ob sich der Bestand nicht irgendwie bereinigen lässt.
Melde mich sobald ich eine Rückmeldung hab.
Beste Grüße
Julia U.
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from
5 years ago
Meine sind vom 2016 / 17 noch aufgeführt ich glaube sogar ein alter Hybrid Router ist auch noch dabei .
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from
5 years ago
die Fachabteilung möchte die Bereinigung genauer prüfen.
Sende mir doch bitte via Privatnachricht deinen Benutzernamen.
Beste Grüße
Julia U.
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from
5 years ago
Sende mir doch bitte via Privatnachricht deinen Benutzernamen.
Sende mir doch bitte via Privatnachricht deinen Benutzernamen.
Hallo @Julia U.
nur so aus neugierte:
Was meinst du mit "Benutzername"?
Das Profil von KL5 ist befüllt, damit solltest du doch auf seinen Realnamen und andere Daten zugriff haben?
Unlogged in user
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from
5 years ago
meine damit das Login zum Kundencenter. Ich kann keine Mailadresse einsehen, die damit verknüpft ist.
Beste Grüße
Julia U.
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from
5 years ago
Kerstin Si. Hallo @PerrySherman, schick mir doch bitte eine PN mit deinen Kundennummern. Ich kümmere mich dann um die Geräte. Viele Grüße Kerstin Si. Hallo @PerrySherman, schick mir doch bitte eine PN mit deinen Kundennummern. Ich kümmere mich dann um die Geräte. Viele Grüße Kerstin Si. Kerstin Si. Hallo @PerrySherman, schick mir doch bitte eine PN mit deinen Kundennummern. Ich kümmere mich dann um die Geräte. Viele Grüße Kerstin Si. Hallo @Kerstin Si. sorry, hatte die Mietgeräteliste irgendwie aus den Augen verloren. Nun hab ich aber gesehen, dass sie von Zauberhand bei allem meinen Kundennummern die Liste bereinigt ist. Gruss
Hallo @PerrySherman, schick mir doch bitte eine PN mit deinen Kundennummern. Ich kümmere mich dann um die Geräte. Viele Grüße Kerstin Si.
schick mir doch bitte eine PN mit deinen Kundennummern.
Ich kümmere mich dann um die Geräte.
Viele Grüße
Kerstin Si.
Hallo @Kerstin Si.
sorry, hatte die Mietgeräteliste irgendwie aus den Augen verloren.
Nun hab ich aber gesehen, dass sie von Zauberhand bei allem meinen Kundennummern die Liste bereinigt ist.
Gruss
@PerrySherman
Bist Du noch allein
@Kathrin W. , alles erledigt 😀@
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5 years ago
sorry, dass es bei dir etwas länger gedauert hat.
Ich habe Bescheid bekommen, dass dein Speedport jetzt gelöscht worden ist.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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from
5 years ago
Hallo @Kerstin Si., vielen Dank für Deine Hilfe 😀
Gruß
Ephi
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Accepted Solution
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5 years ago
Problem ist durch das Telekom-Hilft Team gelöst worden !
Die Liste wurde bereinigt und beinhaltet nur noch die aktuell vorhanden Geräte.
Vielen Dank an alle ! 👍
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Accepted Solution
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5 years ago
ich habe betreffs deines Wunsches einmal die Kollegen angemorst. Habe bitte ein wenig Geduld.
@PerrySherman Nein, das sollte sich um Einzelfälle handeln, die aktuell händisch korrigiert werden müssen.
Beste Grüße
Kerstin Si.
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Accepted Solution
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5 years ago
sorry, dass es bei dir etwas länger gedauert hat.
Ich habe Bescheid bekommen, dass dein Speedport jetzt gelöscht worden ist.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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