Ich habe bereits im März d. J. einen Anbieterwechsel meines kompletten Vertrages zum Ende der Laufzeit (03.11.26) beauftragt. Der Wechsel hat wunschgemäß stattgefunden, ich habe seit dem 3.11. Internet von Drillisch und am gleichen Tag das Mietgerät (TV One) bei Hermes zur Rücksendung abgegeben.

In meinem Kundencenter steht eine Vertragsnummer: TB10653xxxxx vermutlich für das Mietgerät mit  tägl. wechselndem Datum sowie einmonatiger Kündigungsfrist. 

In der Sendungsverfolgung sehe ich das sich das Paket in einer Zwischenstation befindet, leider ist noch kein voraussichtl. Auslieferungstermin ersichtlich. Da ich in Kürze längerfristig -für 3 Monate- nicht mehr in Deutschland bin, möchte ich meine Emailadressen schnellstens auf Freemail umziehen und zu meinem neuen bereits bestehenden Freemailkonto hinzufügen.

Dies wird jedoch noch blockiert, vermutlich weil das Mietgerät noch nicht angekommen ist, aber mir läuft ein bisschen die Zeit davon.

Ich habe gelesen das "Telekom Hilft" in solchen Fällen etwas zur schnellen Freigabe der Emailadressen bewirken kann.

Auch mehreren Stunden in Warteschleifen und Gesprächen führten zu keinem Erfolg: ich konnte zu niemanden vom  Wechslerdienst-Fachbereich durchdringen. Auch eine mir im Chat mitgeteilte Rufnummer an die ich per SMS meine Kundennummer mitteilen sollte und dann  "umgehend"  einen Anruf erwarten sollte hat nicht funktioniert. Mein Telefon hat nur 1x geklingelt dann wurde wieder aufgelegt und ich sehe das es ein Anruf von Telekom in "Abwesenheit" war, bei dem ich keine Chance zum Annehmen hatte. Beim versuchten Rückruf landete ich wieder nur bei dem üblichen Anruf-Computer  und bin total genervt Es wäre toll wenn man mir hier helfen kann.

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