Probleme Speedport W925V, Austausch möglich?
vor 5 Jahren
Hallo,
wir nutzen bei uns zuhause seit März diesen Jahres den Speedport W925V als Router. Seit mehreren Wochen kommt es immer wieder zu Verbindungsabbrüchen im Wlan, teilweise mehrmals am Tag. Ganz besonders problematisch ist es, da unser Sohn derzeit im HomeOffice arbeitet und auf eine konstante Internetverbindung angewiesen ist. Da unsere Telefonanlage auch über den Router läuft, fällt auch diese dann aus. Jedoch auch beim Streaming oder Fernsehen kommt es immer wieder zu Abbrüchen.
Nachdem ich mich hier ein wenig durch das Forum gelesen habe, scheint das Problem bei diesem Router ja öfters aufzutreten und der Telekom bekannt zu sein. Bereits mehrfach haben wir telefonisch Kontakt mit den Kollegen der Hotline aufgenommen, die uns aber lediglich einen kostenpflichtigen Paketwechsel angeboten haben. Wir haben allerdings noch einen bis März laufenden Vertrag, bei dem ein funktionierender Router Vertragsbestandteil ist. Wir sehen die Telekom daher in der Pflicht, uns einen funktionierenden Router zur Verfügung zu stellen und uns nicht zu einem kostenpflichtigen Paketwechsel zu raten.
Hier im Forum haben viele zur Lösung des Problems einen Alternativrouter, z.B. eine Fritzbox oder ein erhalten. Diese Lösung würden wir uns auch wünschen, Sie wird uns aber nicht angeboten. Ich bin seit 40 Jahren Telekom-Bestandskunde und habe dort ebenfalls früher gearbeitet. Mit dem bisherigen Umgang mit unserem Problem, bin ich nicht zufrieden und enttäuscht. Ich hoffe daher hier auf eine zufriedenstellende Lösung, da hier jeder von den Verbindungsabbrüchen genervt ist und dies die vorweihnachtliche Stimmung trübt.
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vor 5 Jahren
@Gründauhast Du die Leitung geprüft oder im LOG nachgesehen ob der Router neu syncht?
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
2
von
vor 5 Jahren
ja Leitung und Router wurde durch die Telekom bereits überprüft. Es wurden keine Probleme festgestellt.
von
vor 5 Jahren
hast Du die Leitung geprüft oder im LOG nachgesehen ob der Router neu syncht?
hast Du die Leitung geprüft oder im LOG nachgesehen ob der Router neu syncht?
Schöne Standartantwort,
aber bei 925 müßte ne Lampe aufgehen,
das DSL-Modem im Router funktioniert, (der Router bleibt sync.)
aber der Router, bes. der WLAN-Chip, stürzt ab,
das Teil ist einfach schlecht, auch wenn es an manchen Anschlüßen doch funktioniert.
Bei ner Störung 925, sollte man gleich den Router gegen einen passenden Router austauschen,
anstatt die Störung in den Aussendienst zu geben
(weil hier ist Auftragsannnahme, Disposition, Service-Techniker, Fahrzeug,.... involviert),
also anstatt erst mal viele Kosten zu verursachen, sollte man den Problemrouter gleich tauschen.
(als Service-Techniker finde ich die Aufträge gut,
als Aktionär bin ich über die Mittelverwendung enttäuscht ;-( )
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo, wir nutzen bei uns zuhause seit März diesen Jahres den Speedport W925V als Router. Seit mehreren Wochen kommt es immer wieder zu Verbindungsabbrüchen im Wlan, teilweise mehrmals am Tag.
Hallo,
wir nutzen bei uns zuhause seit März diesen Jahres den Speedport W925V als Router. Seit mehreren Wochen kommt es immer wieder zu Verbindungsabbrüchen im Wlan, teilweise mehrmals am Tag.
Einfach Profil befüllen (Link in meiner Signatur),
damit ein Teamie sich der Sache annimmt,
oder ne Störung melden und hoffen das ein Telekom-Servicetechniker kommt
(weil komischerweise können nur Teamies und Telekom-Service-Techniker das "Endgeräte-Servicepaket" (das ist der Mietrouter),
sonderkündigen, weil es technische Probleme gibt),
mit viel Glück hat der Service-Techniker gleich einen Austausch-Mietrouter noch im Auto,
an sonsten kann der den bestellen und der ist in 2-3 Tagen da.)
0
vor 5 Jahren
herzlich Willkommen hier in unserer Telekom Hilft Community.
Bei einem Routertausch können wir gerne behilflich sein, allerdings ist hier erst ein Telefongespräch vonnöten.
Ungern möchte ich um diese Uhrzeit noch anrufen, daher frage ich einmal nach, wann es Ihnen am besten mit einem Rückruf passt?
Wir sind auch morgen zwischen 7 - 23 Uhr im Einsatz.
Beim ersten Überprüfen habe ich bereits gesehen, dass Sie heute morgen bereits mit Kollegen telefoniert haben und diese schon eine Störungsmeldung aufgenommen haben, richtig?
Lieben Gruß Simone W.
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von
vor 5 Jahren
Guten Tag Simone,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre rasche Antwort.
Gerne können wir telefonieren. Ich bin heute bis 21 Uhr erreichbar. Unter der Woche bin ich ansonsten ab 9 Uhr erreichbar.
Wie im Ausgangspost beschrieben, haben wir von Ihren Kollegen am Telefon leider nur Zusatzgeräte oder eine Vertragsänderung angeboten bekommen. Das sind für uns leider keine Alternativen. Mehr dazu dann gerne im Telefongespräch.
Lieben Gruß!
0
von
vor 5 Jahren
@Gründau
Hinweis:
Durch Einfügen des Zeichens "@" in den gewünschten Text werden maximal fünf am Beitrag Beteiligte aufgeführt - und können einzeln oder nacheinander "angepingt" werden.
(Das Zeichen "@" wird mit Hilfe der Tastenkombination "AltGr + Q /ALT + L unter MacOS" erzeugt.)
@Simone W.
von
vor 5 Jahren
Hallo @Simone W.
Ich sollte einen Rückruf wegen dem Austausch des W925V ( auf Kulanz ) erhalten ist aber bis jetzt noch nicht geschehen . Kann ich noch auf einen RR hoffen ?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, werden wir hier den Wechsel auf ein anderen Routermodell schaffen.
Ich werde mich dazu nochmal am Dienstagabend melden, wenn Sie sich das neue Modell ausgesucht haben.
Viele Grüße
Markus Km.
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vor 5 Jahren
nochmal vielen Dank für das Telefonat.
Wie besprochen kannst du über diesen Link den jetzigen Router kündigen
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
Wenn noch Fragen aufkommen, kannst du mir hier immer gerne schreiben.
Viele Grüße
Markus Km.
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Uneingeloggter Nutzer
von