Geräte-Typ: 

[X] MagentaTV One (2. Gen)

Fehlernummer sofern vorhanden:050108, 050107,

SW Version: 3.135.4577

Hinweis: Software- und Firmware-Version sind auslesbar unter "Einstellungen > MagentaTV Einstellungen > Dieses Gerät > Systeminformationen"

Firmware-Version: v12.8.3333.20231127

Netzwerkanbindung Testgerät (LAN oder WLAN): wlan

Genutzter Router: speedport

Subscriber Type: FTV_OTT_DT

 (Menü > Einstellungen > MagentaTV-Einstellungen > Dieses Gerät > Systeminformationen > Subscriber Type):

Fernsehgerät (Typ/Hersteller): Grundig

Kurzbeschreibung des Fehlers bzw. Vorschlags: 

Bitte den Fehlerzeitpunkt angeben, sowie den abgespielten Inhalt ( VoD , Aufnahme, LiveTV...)

Am 23.01.2023 ab 18:30 Uhr

Die Favoritenliste und Senderliste konnte nicht geladen werden. Dadurch ist kein TV sehen möglich.

wir haben die Box mehrfach neu gestartet, stromlos gemacht, Account ab und wieder angemeldet. 

Welche Schritte führen zum Fehler: 

Eingeschaltet über die Fernbedienung 

Erwartetes Verhalten: 

Das man Fernsehen kann

Tatsächliches Verhalten: 

Programme etc. Werden nicht angezeigt, EPG leer

Hier gern ein Foto oder einen Screenshot einfügen bzw. weitergehende Informationen: