Als Telekom-Kunde erhielt ich eine E-Mail mit dem Betreff Ihre Vertragspartnerdaten müssen angepasst werden und der Begründung im E-Mail-Text, dass keine Zuordnung des einen, bereits hinterlegten Geburtsdatums zu einem der beiden Vertragspartner möglich ist. Ein entsprechendes Formular war im Anhang beigefügt.

Angesichts der Warnungen vor Fake-E-Mails - mittlerweile auch mit korrekter, vollständiger Anrede - öffne ich auch bei geringstem Zweifel keine Links in E-Mails, bei den Kundendaten abgefragt werden.  Aus diesem Grund habe ich den in der E-Mail vorgeschlagenen Briefpostweg mit einem Schreiben an die darin genannte Adresse*)  gewählt und in diesem Schreiben formlos die Geburtsdaten genannt und beiden Vertragspartnern zugeordnet.

Leider wurde das seitens des Kundenservices als nicht ausreichend anerkannt und auf eine Rücksendung eines ausgefüllten Formulars bestanden, s. Anhang.

Aus den genannten Gründen hatte ich die ursprüngliche E-Mail der Telekom gelöscht und daher das Formular nicht mehr verfügbar. Eine Suche über die Suchmaske auf der Telekom-Startseite nach dem Formular führte zu 81 (in Worten: einundachtzig) Ergebnissen. Zudem halte ich die Wahrung einer Form, die im TKG im Übrigen ja auch nicht verlangt wird, als überflüssig, da ja die erforderlichen Daten vorliegen und damit es der Telekom ohne Weiteres möglich, der Verpflichtung nach dem TKG § 172 nachzukommen.

Vorschlag 1: Die Suchfunktion auf der Startseite verbessern.

Vorschlag 2: Formlos genannte Informationen akzeptieren und nicht auf Formulare bestehen

Vorschlag 3: Datenübermittlung via Online-Kundencenter ermöglichen. Das vorhandene Formular unter "Auftrag zur Änderung der Vertragspartnerdaten zusenden" ist dazu nicht geeignet.

Vorschlag 4: Den entsprechenden § 172 des TKG nennen als vertrauensbildende Maßnahme

 *) Deutsche Telekom Service GmbH

     Posteingang Festnetz

     Saarlandstraße 51–67

     44139 Dortmund