Mein Vertrag (Bestellnummer 8xxxx) endete am 8. Juli 2026; dabei wurden der Tarif „MagentaZuhause L“ gekündigt und der IP-Anschluss deaktiviert. Ich hatte einen Speedport Smart 4 Plus, für den ich eine monatliche Gebühr zahlte. Das Online-Rücksendeportal meldet jedoch, dass für meine Kundennummer und Postleitzahl keine Mietgeräte gefunden wurden. Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Router zurückgegeben werden muss? Falls ja, könnten Sie mir bitte bei der Beschaffung des für die Rücksendung erforderlichen Rücksendeetiketts helfen?
Anm:
Bestellnr editiert
(Marcel2605)
vor 5 Tagen
Hallo @cosigma
das klappt nicht ?
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Ggf andere PLZ , falls du mal umgezogen bist
4
von
vor 5 Tagen
Alles klar @cosigma
Bitte dein Profil komplett befüllen.Damit ein Teamie dir helfen kann
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte kurz bescheid geben, wenn du dein Profil befüllt hast
Gruß Marcel
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von
vor 5 Tagen
Danke schön. Alles erledigt – das Profil sollte nun vollständig sein.
von
vor 5 Tagen
Danke schön. Alles erledigt – das Profil sollte nun vollständig sein.
Prima @cosigma
Habe das Team jetzt informiert
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Hello @cosigma,
thank you very much for the pleasant call.
I am glad that I could assist you.
Should any other questions come up, do not hesitate to contact me again.
Kind regards
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von