Rückruftermin ohne weitere Kontaktaufnahme verschoben
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Beste Grüße.
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