Hallo, war heute mal im TShop. Tolles Ambiente, ruhiges Verkaufspersonal, tolle Beratung.
Was mir auffiel ist, dass die Bearbeitung bei simplen Endgeräte Käufen sehr lange dauert. Das hält auf und unterstützt das Personal nicht. Beim Endgeräte Kauf im Elektronik Markt benötigt ein vergleichbarer Kauf erheblich weniger Zeit. Zumindest wenn der Kunde weiss was er will. Das war im TShop so. Nach Äußerung seines Wunsches und holen des Endgeräts waren 3 min vergangenen. Die restlichen Schritte benötigten weitere 10 Minuten. Das ist zu lang und die Prozesse sollten angepasst werden können.
Es verließen in meiner Wartezeit von ca. 20 min. 4 potentielle Kunden den TShop ohne Kauf.
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vor 27 Minuten
@Egalce
Ein Kunde möchte doch sicherlich umfassend beraten werden, was dann auch Zeit in Anspruch nimmt .
Ich denke, dass kann man nicht mit Mediamarkt und Co vergleichen, wenn da zusätzlich auch die Einsicht der Kundendaten usw nötig ist.
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vor 25 Minuten
Wo ist denn bitte das Problem, wenn man mal beraten wird? 😳
Das dauert halt so lange, wie es dauert. 🤷🏼
Ich bin bei einem Hardwarekauf, meistens nie unter einer Stunde davon gekommen.
Und das ist noch wenig…
Klar, wenn man Rast und Ruhelos unterwegs ist,
können auch mal 10 Minuten eine sehr lange Zeit sein. 😶
Aber dafür gibts ja, wie Du bereits erwähnt hast, die Läden wo die Mitarbeiter beim einschalten des Lichts, sich aus dem Staub machen und nicht mehr gesehen werden. 😂
🍻
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vor 16 Minuten
Wenn der Kunde weiss was er will, ist zwar die Hardware schnell gefunden, aber es gibt bei den meisten Kunden auch noch Fragen bezüglich Anwendung. Wenn du erstmal deine Hardware hast und dann Fragen über die Hotline klären musst, kann es bedeuteten länger dauern.
Und wenn der Kunde nicht weiter beraten werden möchte, geht es auch bestimmt schnell.
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vor 4 Minuten
Die restlichen Schritte benötigten weitere 10 Minuten. Das ist zu lang und die Prozesse sollten angepasst werden können.
Hallo, war heute mal im TShop. Tolles Ambiente, ruhiges Verkaufspersonal, tolle Beratung.
Was mir auffiel ist, dass die Bearbeitung bei simplen Endgeräte Käufen sehr lange dauert. Das hält auf und unterstützt das Personal nicht. Beim Endgeräte Kauf im Elektronik Markt benötigt ein vergleichbarer Kauf erheblich weniger Zeit. Zumindest wenn der Kunde weiss was er will. Das war im TShop so. Nach Äußerung seines Wunsches und holen des Endgeräts waren 3 min vergangenen. Die restlichen Schritte benötigten weitere 10 Minuten. Das ist zu lang und die Prozesse sollten angepasst werden können.
Es verließen in meiner Wartezeit von ca. 20 min. 4 potentielle Kunden den TShop ohne Kauf.
genau dafür geht man doch in einen Shop, benötige ich keine Beratung kaufe ich Online und spare im Regelfall noch Geld.
Und wenn ich ausführliche und kompetente Beratung erwartet die dauert halt und da muss ich mich schlicht auch auf Wartezeiten einstellen,
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