Rabatt fehlt
vor 5 Tagen
Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen
Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt
Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert
Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail
Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€.
da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,
Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann
Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
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vor 5 Tagen
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen
Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt
Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert
Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail
Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€.
da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,
Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann
Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
Wo wurde was zugesagt? Rechtlich bindend ist die Auftragsbestätigung
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vor 5 Tagen
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen
Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt
Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert
Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail
Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€.
da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,
Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann
Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
Heute ist der 4. Januar, ich würde daher raten euch noch etwas zu gedulden.
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vor 5 Tagen
Vielen lieben Dank für das spontane Gespräch @NicoleBiebl.😊
Wie besprochen kann ich die Gutschriften und auch den Aktionszeitraum von der Auftragbestätigung 2023 nachvollziehen. Ich denke die Aktion und Gutschriften wurden bei der Übertagung ins Stammsystem nicht übernommen, da es sich hier um einen sehr alten Auftrag handelt.
Ich werde mich am Dienstag bei dir zurückmelden, da ich erst dann alles Weitere in die Wege leiten kann.🙈
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
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vor 5 Tagen
Hauptsache @NicoleBiebl , ihr habt auch den 2023 gewählten Tarif genommen und seit nicht kurz vorher zu den aktuellen Tarifen gewechselt, oder @Neele G. ?
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von
vor 2 Tagen
@Neele G.
kannst du mir morgen dann auch ein Update bezüglich der Online- und der Routergutschrift geben?
Danke schon mal für die Unterstützung.
LG Nicole
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @NicoleBiebl,
meine Kollegin @Neele G. meldet sich morgen Vormittag bei dir.
Viele Grüße
Katja
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @NicoleBiebl,
die einmal Gutschrift konnte ich dir gestern noch erstellen und diese wurde auch schon mit deiner aktuellen Rechnung gutgeschrieben, somit hast du jetzt noch ein Guthaben.😊
Guten Morgen @NicoleBiebl,
die einmal Gutschrift konnte ich dir gestern noch erstellen und diese wurde auch schon mit deiner aktuellen Rechnung gutgeschrieben, somit hast du jetzt noch ein Guthaben.😊
Bezüglich der Gutschrift für die monatlichen Beträge habe ich noch keine Genehmigung der Buchhaltung erhalten.🙈 Diesbezüglich werde ich morgen Früh wieder reinschauen und dir ein Update geben.
Liebe Grüße und einen guten Start in den Tag,
Neele
Das meinte ich mit der Online- und der Routergutschrift.🙈 Die hast du von mir schon erhalten. Damit wurde jetzt auch die aktuelle Rechnung belichen und du hast jetzt ein Guthaben, dieses wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet werden.
Zu den Gutschriften der montalichen Beträge habe ich allerdings noch immer keine Rückmeldung erhalten. Ich behalte weiterhin ein Auge drauf und melde mich bei dir, wenn diese genehmigt wurden.
Liebe Grüße und einen schönen Start in den Tag,
Neele
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