Rabatt fehlt
vor 21 Stunden
Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen
Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt
Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert
Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail
Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€.
da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,
Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann
Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
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vor 21 Stunden
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen
Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt
Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert
Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail
Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€.
da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,
Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann
Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
Wo wurde was zugesagt? Rechtlich bindend ist die Auftragsbestätigung
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vor 21 Stunden
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen
Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt
Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert
Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail
Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€.
da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,
Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann
Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
Heute ist der 4. Januar, ich würde daher raten euch noch etwas zu gedulden.
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vor 19 Stunden
Vielen lieben Dank für das spontane Gespräch @NicoleBiebl.😊
Wie besprochen kann ich die Gutschriften und auch den Aktionszeitraum von der Auftragbestätigung 2023 nachvollziehen. Ich denke die Aktion und Gutschriften wurden bei der Übertagung ins Stammsystem nicht übernommen, da es sich hier um einen sehr alten Auftrag handelt.
Ich werde mich am Dienstag bei dir zurückmelden, da ich erst dann alles Weitere in die Wege leiten kann.🙈
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
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vor 19 Stunden
Hauptsache @NicoleBiebl , ihr habt auch den 2023 gewählten Tarif genommen und seit nicht kurz vorher zu den aktuellen Tarifen gewechselt, oder @Neele G. ?
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