Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen

Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt

Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert

Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail

Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€. 

da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,

Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet

Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten

leider ist dies nicht passiert,

Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann

Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts

An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?