Gelöst
Ranger Marketing
vor 9 Jahren
Guten Tag,
ich bin gestern Abend 11.03.2017, 20:15h von einem Ranger Mitarbeiter (dessen Name und Vertreternummer ich habe) an der Haustür zu einem Wechsel meines Providers genötigt worden.
Vorgeschichte: seit Ende letzen Jahres baut die Telekom in unserem ländlichen Bereich die Leitungen und Verteilungen aus. So wurde u. a. Glasfaser verlegt. Nun scheinen die Arbeiten abgeschlossen und die Fa. Ranger Marketing GmbH wirbt seit einer Woche massiv im Ort um Kunden.
So ist es auch gestern mir geschehen. Lt. Angabe des Mitarbeiters ist jedoch bereits jetzt, es ist noch nichts geschaltet, keine 50.000er Schaltung mehr möglich. Man bot mir stattdessen die noch max. verfügbare Geschwindigkeit von 25.000 vor. Und die gäbe es auch nur so lange der Vorrat reicht also wer zuerst zuschlägt bekommt auch noch diese Geschwindigkeit. Zunächst habe ich mich überzeugen lassen und einem Wechsel zugestimmt.
Auch wurde ein Router mitbestellt, den ich nicht benötige. Das wäre im Angebot so hinterlegt, daran könne man nichts ändern. Meine wiederholte Frage nach Stornierung des Routers wurde verneint.
Die Konditionen des Vertrags wurden per Tablett besprochen und dokumentiert. So auch der Providerwechsel. Der Mitarbeiter sagte dann noch es gebe zum Abschluss einen Rückruf der Telekom, der das Bestellte nochmals erklären würde. Der Anruf kam nicht!
Nachdem der Mitarbeiter gegangen war trafen von "Auftragsbestätigung.de" zwei PDF Dateien mit einer Auftragsnummer ein, a) zu Vertragsabschluss b) zum Providerwechsel. Meine Verwunderung war groß, denn beide Dateien enthielten außer meiner digitalen Unterschrift keine Inhalte. Es waren Blanko Formulare. Den Ranger habe ich darauf hin telefonisch kontaktiert. Aber auch er konnte sich das nicht erklären. Ich bat ihn die Dateien erneut zu senden, jedoch äußerte er, dass ihm die Dateien nicht mehr vorliegen, er sich am kommenden Montag darum kümmern werde. Auch hätte er jetzt "Feierabend".
Auf die leeren Dateien habe ich bei "Auftragsbestätigung.de" und bei Fa. Ranger mit schriftlicher Kündigung gemäß eingeräumten Rücktrittsrecht reagiert.
Ich werde nun am Montag im T-Punkt das Ganze noch einmal starten.
Im Nachgang betrachtet sind diese Haustürgeschäfte für mich ein
No Go. Zumal man mit Informationen überschüttet wird, die vor Vertragsabschluss zunächst geprüft werden müssen. Dafür hat der Ranger jedoch keine Zeit gelassen.
Ich halte das Auftreten von Ranger Marketing für nicht sehr seriös und hoffe keinem Betrüger ins Netz gegangen zu sein.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Spätesten, als ich genötigt gelesen haben habe ich abgeschaltet.
es ist nun so, dass ich Ranger Hasse, aber es ist ja nich so, dass du die Türklinke nicht in der Hand hattest.
ich denke das Thema Haustürgeschäft ist a nun wirklich durch.
Du du kannst das ganze natürlich widerrufen und dich ganz in Ruhe bei der Quelle informieren der du vertraust. Eines stimmt aber auf jeden Fall, wenn der DSLAM voll ist, ist er voll.
Das mit der Geschwindigkeit ist aber Unsinn die Ports können immer sowohl 25 als auch 50000 - einzig physikalische
Rahmenbedingungen entscheiden was schaltbasr ist.
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von
vor 9 Jahren
Ich stimme Makc soweit zu.
@Sketch, du musst aber wissen, dass du im Shop KEIN Widerspruchsrecht hast.
Das gibt es nur bei Haustürgeschäften und bei Bestellungen im Internet.
0
von
vor 9 Jahren
Hallo Stefan, Danke für deinen Hinweis.
Natürlich keine Nötigung im Sinne einer Straftat. Gemeint ist die Notwendigkeit zu handeln.
Ich formuliere die Frage zu meinem Anliegen,
Ist es Jemandem wie mir ergangen dass Auftragsbestätigungen (gemeint ist der vorliegende Fall) mit Inhalten als PDF erzeugt wurden, diese dann jedoch beim Empfänger leer, also ohne Daten, nur mit Unterschrift angekommen sind?
Und das der Bestätigungsanruf nicht kam?
Danke für Antworten.
0
von
vor 5 Jahren
Das ist nicht dubios, sondern absolut korrekt und legal. Außerdem haben die Mitarbeiter von Ranger immer einen Mitarbeiter-Ausweis
dabei.
Ja, Ranger ist seit ca.15 Jahren der Vertriebspartner der Telekom. Diese lange Zusammenarbeit ist nur durchkorrekte Arbeit und hohe Qualitätsstandards möglich.
Da es sich um den Vertrieb handelt , hat der Vertrieb auch noch einen guten Stromanbieter im Angebot. das dient dazu, die Kosten auf Dauer in den Haushalten zu senken und gleichzeitig die Qualität der Internet Leitung zu verbessern. Es gibt immer eine Preisgarantie von 24 Monaten für Grund -und Arbeits-preis- top und das ganze zu Top Konditionen.
Die Telekom würde diesen Vertrieb nicht zulassen, wenn die Mitarbeiter nicht korrekt arbeiten würden und die Zentrale würde dann auch sofort den Mitarbeiter abmahnen bzw. kündigen.
Hinzu kommt, dass es bei jedem Vertragsabschluss sofort eine Bestätigungs E-Mail für den Kunden gibt und innerhalb von ca. 30 Minuten ein Rückruf der Qualitätskontrolle stattfindet. Letzterer dient zum Schutz des Kunden, denn auch die Mitarbeiter im Vertrieb werden überprüft auf Korrektheit von der Zentrale.
Außerdem gibt es im Gegensatz zum Shop eine deutlich bessere Beratung ( Z.B- gibt es eine TAE Anschluss und wo liegt dieser) und eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, anstatt keine, wie im Shop.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
erst einmal herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Das Sie so schlechte Erfahrungen mit den Kollegen hatten, tut mir leid. So soll es natürlich nicht sein.
Ich fange mal direkt mit Ihrer Frage, ob es normal sei, dass die Auftragsbestätigung leer sind, an. Und dazu sage ich ganz klar, wenn auch vorsichtig: Nein. Nicht, dass ich schon mal eine in den den Händen gehabt hätte, aber es kann sich da in meinen Augen nur um einen Fehler bei der Übermittlung gehandelt haben. Eine leere Auftragsbestätigung ergibt keinen Sinn.
Waren Sie denn zwischenzeitlich schon bei den Kollegen im Telekom Shop?
Viele Grüße
Thorsten Sch.
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Uneingeloggter Nutzer
von