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Ratenzahlung Festnetz

5 years ago

Guten Morgen!

Mir ist es ein wenig unangenehm aber ich habe ein ernstes Problem. Leider ist mein Rechnungskonto (ungewollt aber durch Fremdverschulden) nicht gedeckt und es ist erstaunlich viel auszugleichen. Warum und weshalb ist eine längere Geschichte aber mir ist es wichtig das Problem nun aus der Welt zu schaffen. Deshalb wollte ich wissen ob es denn die Möglichkeit gibt,den offenen Posten per monatlichen Raten auszugleichen. Ich wäre sehr dankbar für Hilfe!!!

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5 years ago
Herzlich willkommen @Freedgard

Dann bitte so schnell als möglich die Telekom anrufen und klären ob ein Ratenplan vereinbart wird /werden kann

Viele Grüße
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5 years ago
Du kannst über den Kundenservice versuchen einen Ratenzahlungsplan zu vereinbaren.
Solche Vereinbarungen sind Ermessenssache des Mitarbeiters und können sowohl bewilligt als auch abgelehnt werden.
Bei Ablehnung sollte das Kundenkonto sofort und ohne weiteren Verzug ausgeglichen werden.
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5 years ago
Wenn der Mitarbeiter die Ablehnung korrekt vermerkt, hast du recht, aber es kann beim Vermerk der Ablehnung im System ein OSI Layer 8 Problem geben.
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5 years ago
Hab mit dem Kundendienst telefoniert. Wie ich es schon fast befürchtet habe ist für mein Kundenkonto keine Ratenzahlung möglich. Ich soll aber am Montag nochmals anrufen denn dann ist auch das Forderungsmanagement wieder da, die wissen mehr. Wird wohl aber leider nichts ändern. Trotzdem Danke an euch!
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5 years ago
Nochmal eine kurze Rückmeldung! Mich hat gestern tatsächlich nochmals jemand vom Kundenservice zurückgerufen. Ohne Probleme und ganz einfach wurde ein Ratenplan aufgestellt 😁. Vielen Dank an dieser Stelle an die nette Dame für das unkomplizierte Gespräch und die Hilfe.
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Accepted Solution
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5 years ago
Nochmal eine kurze Rückmeldung! Mich hat gestern tatsächlich nochmals jemand vom Kundenservice zurückgerufen. Ohne Probleme und ganz einfach wurde ein Ratenplan aufgestellt 😁. Vielen Dank an dieser Stelle an die nette Dame für das unkomplizierte Gespräch und die Hilfe.
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