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Ratenzahlung
2 years ago
Guten Tag Damen und Herren,
Mein Problem ist das meine Tochter bei einem App über 398.95 Eur bei einem App Bestellungen gemacht hat meine Tochter ist noch 9 Jahre alt und als Papa muss ich es bezahlen aber das Problem ist obwohl mann mir zugesagt hat das ich eine Ratenzahlung bekomme werde wenn die Rechnung beriet ist aber mit der Hotline angerufen und eine Antwort bekommen das es nicht möglich ist ich kann als allein erizihender Vater so eine Rechnung auf einmal nicht bezahlen und bekomme keine Ratenzahlung ich werde mir jetzt überlegen ob ich doch noch einen Anbieter Wechsel mache nach 2 Jahren obwohl eine Zusage von den Mitarbeitern vor 10 Tage zugesagt wurde.
Ein Mitarbeiter meldet das es aus Bonität Gründen nicht möglich ist, der andere meldet das das System es nicht erlauben würde.
Das finde ich sehr schade als Kunde ich werde nochmal überlegen mein Vertrag zu Verlängern ob es sich lohnt
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4 years ago
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4 years ago
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2 years ago
Du musst das nicht bezahlen, auch nicht als raten.
Deine Tochter ist nicht geschäftsfähig.
Wenn das Team nicht helfen kann, lasse dich beim Verbraucherschutz beraten.
https://www.vzhh.de/themen/telefon-internet/probleme-festnetz-handy-internet/in-app-kaeufe-fuers-handy-muessen-eltern-zahlen
Aber geb dem Team erstmal die Chance zu helfen.
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2 years ago
Ist doch gut, dass die Welt sich heute weiterentwickelt hat.
Für und Wider. Kann man so oder so sehen.^^
Meine Erinnerungen haben mich auch im Erwachsenenalter vorsichtiger werden lassen.
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2 years ago
Die Telekom treibt das Geld nur ein. Wenn der Betrag nicht betrieben werden kann, bekommt der Drittanbieter eine Info "Kunde zahlt nicht" und hat sich selber um die Forderung zu kümmern.
Was heißt das im konkreten Fall für @huydur27Der Forderung des App Anteils an der Rechnung widersprechen und den Telekom Anteil bezahlen? @Carsten_MK2Nachtrag
Der Thread ist als gelöst markiert worden
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2 years ago
Der Thread ist als gelöst markiert worden
Die Forderung wird aber bei Nichtbegleichung offen bleiben, egal wer sie nun einfordert.
Ob es Konsequenzen nach sich zieht wird sich zeigen...
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2 years ago
Ist doch gut, dass die Welt sich heute weiterentwickelt hat.
Heute gibt es eine Rechtssprechung.
Und ja, Eltern haften für Ihre Kinder - aber nicht uneingeschränkt.
Solange sie der Aufsichtspflicht nachkommen, haften auch die Eltern nicht.
Solmecke hat das in seinem Video erklärt.
Ist zum Beispiel die Kreditkarte im Portemonnaie und in der Jacke und der Nachwuchs nimmt diese daraus, wurde nicht die Aufsichtspflicht verletzt, weil man nicht dauerhaft seine Jacke im Blick behalten muss im eigenen Haushalt.
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2 years ago
Guten Morgen @huydur27,
vielen Dank für Deine Nachfrage und für das freundliche Gespräch.
Wie versprochen, hier der Link für das Kontaktformular. Bitte nicht vergessen, die Kopie des Personalausweises der Tochter mit hochzuladen. Dort einmal das Problem schildern und nicht vergessen, die Rückrufnummer mit einzutragen.
Die Kollegen bearbeiten das dann und melden sich bei Dir.
Hab einen schönen Tag,
liebe Grüße
Karin Kr.
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2 years ago
ich habe einen Antwort bekommen das ich mich an Google wenden soll
Die Abrechnung lief also über den Google App Store?
Evtl. besteht noch die Hoffnung, dass Google den Rechungsbetrag storniert, etwa weil der App-Anbieter möglicherweise gegen die Nutzungsbestimmungen verstoßen hat.
Ich werde den Betrag überwiesen
Vielleicht kann @Karin Kr. sich die Sache ja nochmal anschauen und möglicherweise eine Zahl- und Mahnsperre für den in Frage stehenden Betrag setzen, bis die Sache mit Google geklärt ist.
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2 years ago
Es wurde schon ein Zahl- und Mahnsperre für den in Betrag veranlasst
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2 years ago
Es wurde schon ein Zahl- und Mahnsperre für den in Betrag veranlasst
Gut. Dann muss der Betrag ja jetzt erstmal nicht an die Telekom überwiesen werden.
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