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5 months ago
@Mboky
Trotzdem geht es erst, beim bestätigten Termin auf der Auftragsbestätigung.
Nicht eher
1
from
5 months ago
Der Termin ist bereits verstrichen.
0
Unlogged in user
from
5 months ago
Ich habe ein Problem mit der Aktivierung meines DSL-Anschlusses. Ich wollte die Verbindung über Ihren "Ready to surf"-Service selbst aktivieren, aber leider erhalte ich seit einiger Zeit die Meldung, dass die Maximalzahl der Aktivierungsversuche überschritten wurde.
Ich habe bereits versucht, über WhatsApp und den Chatbot Hilfe zu bekommen. Leider wurde die Verbindung jedes Mal nach sehr langer Wartezeit beendet, ohne dass mein Anliegen bearbeitet wurde.
Könnte bitte ein Telekom-Mitarbeiter die Anzahl der Versuche für mich zurücksetzen oder die DSL-Verbindung direkt freischalten?
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, sende ich Ihnen gerne alle notwendigen Daten (wie Auftragsnummer, Kundennummer und/oder Festnetznummer) per Privatnachricht zu.
Vergiß es, das funktioniert sowieso nicht.
45
from
3 months ago
Thank you for the pleasant call @Mboky
There was a mix-up in our system you had two customer accounts with you first and surname switched. I cancelled the duplicate DSL and fiber contract.
Regarding the hardware unfortunately is your current hardware bundle booked under the wrong customer account, and we can't just move it o the correct one. As discussed I've sent you return labels for those and ordered the same hardware bundle under the correct account.
If you have further questions send me a message.
Sören
0
from
3 months ago
I received the new modem package, but now my connection doesn't work with either of them. The internet cut out in the middle of an important work meeting. I believe you guys terminated my active line without activating the other one and now left me without internet.
Can this please be resolved. This is getting a bit ridiculous.
0
from
3 months ago
Thank you for your message. 🙏🏽
I just checked and there is no error with the rates. There is actually a major disruption due to a power outage in the city area. The disruption is expected to last until 1:30 p.m.
So it's not you, the devices, or the rate. 🙏🏽 You will be informed as soon as the disruption has been resolved.
Best regards
Timur
0
Unlogged in user
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