Guten Abend,

ich bin gerade sehr enttäuscht über eure telefonische Kundenrückgewinnung.

Habe meinen Vertrag zum 20.02.2020 gekündigt, da ich eigentlich den Anbieter wechseln wollte.

Gestern Abend habe ich dann mit einer Dame von der Kundenrückgewinnung gesprochen, welche mir ein für mich akzeptables Angebot unterbreitet hat. Sie bot mir noch ein wenig Bedenkzeit an und vereinbarte mit mir für heute um 19:00 Uhr einen Rückruftermin.

Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht.

Gegen 20:30 rief ich dann selbst bei der Hotline der Kundenrückgewinnung an und teilte einer weiteren Kollegin mein Anliegen inkl. der Konditionen, welche mir gestern angeboten wurden, mit. Zu meiner großen Verwunderung erhielt ich nun die Antwort, es sei keine Rücknahme der Kündigung mehr möglich, diese hätte bis spätestens heute um 16:00 Uhr erfolgen müssen. Einzige Möglichkeit sei nun eine Reaktivierung des Vertrages zu den angebotenen Sonderkonditionen. Dies würde jedoch ca. 2 Wochen dauern, in welchen ich dann leider kein Internet zur Verfügung hätte.

Da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin (arbeite im HomeOffice) ist dieser Zustand für mich absolut inakzeptabel. Des Weiteren hätte die Mitarbeiterin der Kundenrückgewinnung mir diesen Umstand bei unserem gestrigen Telefonat mitteilen müssen. Dann hätten wir ganz sicher einen früheren Rückruftermin vereinbart. Dass sich die Dame also um 19:00 Uhr nicht bei mir gemeldet hat, spricht wohl für sich.

Es wäre schön, wenn Sie mir bei diesem Problem behilflich sein könnten.

MfG