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6 years ago
@f.ismer
Hallo,
Hast Du auf Deiner Rechnung eine doppelte Miete drauf?
Bei der Migration Entertain zu Magenta TV hast Du eigentlich 2 neue Geräte bekommen (MR401 und MR201). Gleichzeitig wurde Deine alte Hardware (MR300 und MR100) ohne Rückgabepflicht gekündigt. Was aber weiter läuft ist die Miete für die neuen Geräte. Diese wurde aber bei Migration nicht erneuert, sondern läuft als Altmiete in der Höhe Deiner alten Endgeräte Service Pauschale weiter (dürfte bei Dir 2,45 Euro im Monat sein oder weniger, Da Du ja vom MR300 sprichst und das die erste Geräte Generation ist).
Gruß Ralf
7
Answer
from
6 years ago
Hallo @Ralfguet,
die Daten (inklusive Rückrufnummer) sollten hinterlegt sein. Mein Tarif heißt: MagentaZuhause M mit MagentaTV Plus
Viele Grüße
Florian
Answer
from
6 years ago
@f.ismer
Hallo,
An Hand der Vertragsbezeichnung kann ich jetzt sehen, das Du nicht migriert wurdest, sondern Du hast Damals einen neuen Vertrag bekommen (dazu zwei neue Mietgeräte mit entsprechend neuer Miete). Scheinbar hat man Dich damals nicht unterrichtet, dass Du Deine alten Mietgeräte inklusive Service Paket manuell kündigen musst. Daher sollte sich das auf jeden Fall mal einer aus dem Team Telekom Hilft anschauen, ob man hier etwas mit einer Kulanz Lösung hinbekommen kann.
Gruß Ralf
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch und deine Geduld mit uns.
Schön, wenn wir dazu eine Lösung gefunden haben.
Lieben Gruß, Melanie B.
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch und deine Geduld mit uns.
Schön, wenn wir dazu eine Lösung gefunden haben.
Lieben Gruß, Melanie B.
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