Liebe Telekom Team,

ich bin seit Jahren Magenta bzw. Entertain Kunde. Vergangenes Jahr wurden mir neue Geräte geschickt mit dem Hinweis, dass die alten Geräte (Media Receiver 300 bzw. 100) nicht mehr nutzbar wären, OHNE Aufforderung zur Rücksendung der Altgeräte.

Ich stellte nun fest, dass mir seit dem monatlich weiterhin Beträge für eine "Service Pauschale" für die alten Geräte berechnet werden. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung der Beträge nicht möglich wäre (gleich nachdem mir die Aufforderung zur Entsorgung der Geräte geschickt wurde). Darf ich Euch bitten noch einmal wohlwollen zu prüfen, ob es hier eine Kulanzregelung gibt? Es kann doch nicht sein, dass so mit langjährigen treuen Kunden umgegangen wird, oder?

Vielen Dank und Grüße