Hallo zusammen, 

ich letztes Jahr einen Glasfaseranschluss für einen Neubau in Auftrag gegeben.

Am Freitag wurde nun versucht die Glasfaser Leitung einzujetten. Das hat allerdings leider nicht geklappt und man rückte wieder ab mit dem Kommentar, man müsse an der Straße nochmal aufreißen und nachschauen und es würde sich dann jemand bei mir melden. Wann das sein wird, konnte man mir aber nicht sagen.

Das Interessante war auch, dass ich bereits ca. 15 bis 30 Min. bevor überhaupt jemand bei mir war, eine Meldung über den Abschluss der Arbeiten bekam.

Natürlich bekam ich am Wochenende auch prompt die Rechnung von der Telekom mit dem Hinweis, dass die Leistung am Freitag erbracht worden wäre und man das Geld von meinem Konto abbuchen wird.

Jetzt ist eben auf der Rechnung eindeutig vermerkt, dass die Leistung erbracht wäre, was ja aber leider nicht der Fall ist. Und auch das Glasfaser Portal sagt, der Auftrag sei abgeschlossen.

Und so wie der zeitliche Ablauf bisher war, befürchte ich, dass Wochen ins Land ziehen, bis man nach dem Problem schaut und dann weitere Wochen, bis der Anschluss dann tatsächlich irgendwann fertig gestellt wird. Und ich habe Bedenken, dass wenn es ganz blöd läuft, es nachher heißt, die Leistung sei ja erbracht und ich hätte die Rechnung ja schließlich auch bezahlt.

Die Frage ist nun, wie man hier am Besten mit umgeht. Bei der Hotline habe ich bereits angerufen, aber auf den Umstand dass ich eine Rechnung für eine nicht erbrachte Leistung erhalten habe, diese aber eben genau das Gegenteil sagt, hat man dabei irgendwie gefühlt gekonnt übergangen und mir lediglich gesagt, ich solle beim Ausbaupartner anrufen.

Und ein weiterer Punkt, der mich umtreibt ist, wer letztlich für die Kosten für das nochmalige Aufgraben und wieder Schließen des Grabens aufkommt.