Rechnung Festnetz

Question

Guten Tag

Leider stimmt meine Festnetzrechnung nicht

Zum Sachverhalt
Zu Weihnachten habe ich bei der Kundenrückgewinnung angerufen, und von 50mbit auf 175mbit umzustellen

Abgemacht war für 6 Monate 20 Euro im Monat, nur leider bekomm ich Rechnung von über 50 Euro.

Ich glaube hier ist etwas schief gelaufen

Können sie mir weiter helfen?

Habe nun schon 2 mal angerufen und ich sollte zurück gerufen werden, leider erfolgte das bis heute nicht.

Mit freundlichen Gruß

Sven

Inga Kristina J. · Accepted Answer

Hallo @DaHard, entschuldigen Sie bitte vielmals. Mir waren Ihre Nachfragen nicht zugeroutet worden, daher habe ich hier noch nicht geantwortet. Eine Rückmeldung aus der Kündigerrückgewinnung habe ich nicht erhalten, stattdessen wurden die korrekten Konditionen einfach nachgebucht. Das geht nur über einen 'Tarifwechsel' auf den bereits bestehenden Tarif, bei dem dann die entsprechenden Preise nachgebucht werden. Jetzt hat preislich wieder alles seine Richtigkeit. Das 175er Profil war vorher auch schon an Ihrem Anschluss geschaltet, wobei durchaus auch mal etwas mehr Bandbreite als die 175 MBit/s ankommen kann. Herzliche Grüße Inga Kristina J.

rainer1809 · Answer

Hallo @DaHardwas steht in der Auftragsbestätigung? Damit die  Teamies  vom @Telekom hilft Team dir weiter helfen können hinterlege bitte deine Kundenservice-Angaben (Kundennummer + Rückruf-Telefonnummer ggf Handy) in deinem CommunityProfil. Nur der Profilinhaber (du) und die  Teamies  können den genauen Inhalt dort auslesen.Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata. Speichern/Sichern zum Schluß nicht vergessen!Und bitte Geduld mitbringen, wir Helfer haben keinen Einfluß darauf wann sich ein  Teamie  meldet.