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5 years ago
@Heiasafari du wirst noch weitere Zugangsdaten haben bzw Email adresse und dort ist der Master drauf darum kannst bei der neuen keine Rechnung sehen. Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und Kundenummer das sich das Teami bei dir melden kann zum umstellen
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5 years ago
Hallo @Heiasafari gerne schaue ich mir den Sachverhalt einmal an, dafür benötige ich den entsprechenden Einblick. Bitte einmal die Daten im Profil hinterlegen und mir dann Bescheid sagen.
Bestand vor dem Anschluss im November schon mal einer? Wenn ja, dann kann es natürlich sein, dass die E-Mailadresse noch auf dem alten Tarif liegt. Dann muss eine Übertragung über das entsprechende Formular erfolgen, aber ich schaue mir das gerne erstmal im Detail an.
Grüße Anne W.
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from
5 years ago
Zumal ich ja auch neue Zugangsdaten bekommen habe...
....verstehe ich irgendwie nicht.
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Answer
from
5 years ago
@Capsulecommunicator wieso ein neuer Benutzername?
Nein, die E-Mailadresse wird nicht automatisch übertragen. Weswegen wurde denn gekündigt? In der Kündigungsbestätigung ist auch aufgeführt was mit der E-Mailadresse passiert, nur leider achten dort die wenigstens drauf. Denn die E-Mailadresse wird nach 6 Monaten auch inaktiv, wenn man sich diese nicht in eine Freemailadresse umwandelt oder eben über das Formular.
Jeder Anschluss bekommt eine neue Zugangsnummer mit den entsprechenden Berechtigungen, hier muss erst eine aktive E-Mailadresse hinterlegt werden um den vollen Einblick ins Kundencenter zu erhalten.
Grüße Anne W.
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