Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Regelmäßiger Internetausfall seit Mitte Dezember
vor 4 Jahren
Hallo Community!
Da uns dieses Problem langsam zum Halse raushängt, hoffe ich hier auf Hilfe. Seit Mitte Dezember ca. bricht die Internetverbindung immer häufiger und regelmäßiger ab. Immer für so 2-10 Minuten, dann ist sie zurück. Bleibt dann - wenn es gut läuft - komplett oder bricht nach einem kurzen Zeitraum wieder ab. Da wir nichts an Soft- oder Hardware geändert haben, können wir uns dieses Phänomen nicht erklären. Fakt ist aber, mit Homeoffice und Meetings macht das wirklich keinen Spaß. Zum besseren Verständnis habe ich hier einmal den Fehler, den der Router meldet eingefügt:
01.06.2021 12:02:52Internetverbindung wurde hergestellt. (R010)
01.06.2021 12:02:52Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse: XXXX (R022)
01.06.2021 12:02:51Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: XXXX (P002)
01.06.2021 12:02:51Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: XXXX (P001)
01.06.2021 12:00:28DSL ist verfügbar (DSLSynchronisierung besteht). (R007)
01.06.2021 11:59:44DSL-Synchronisation beginnt (Training). (R008)
01.06.2021 11:59:40DSL antwortet nicht (keine DSLSynchronisierung). (R006)
01.06.2021 11:59:37DSL-Synchronisation beginnt (Training). (R008)
01.06.2021 11:59:36DSL antwortet nicht (keine DSLSynchronisierung). (R006)
01.06.2021 11:59:31Internetverbindung wurde durch <Speedport W724V> getrennt. (R009)
01.06.2021 11:59:31PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Recieve fatal signal.) (R019)
Ich hoffe sehr es kann Jemand helfen.
Vielen Dank!
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Hallo @KayleighLoire ,
schon mal folgendes gemacht?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?wt_mc=alias_1254_stoerung&samChecked=true
Was kommt dabei raus?
Powerlangeräte ( dLAN ) werden nicht verwendet?
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass du vorhin bereits Kontakt mit unserer Hotline hattest. Die Kollegen haben ein Linereset durchgeführt. Beobachte nun bitte einmal, wie sich der Anschluss verhält und halte und halte uns gerne auf dem Laufenden. Sollte es weiterhin zu Abbrüchen kommen, hole ich gerne meine Kollegen der Leitungsdiagnose mit ins Boot.
Grüße
Erdogan T.
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1 Sterne Mitglied
vor 2 Jahren
Wir haben genau das selbe Problem, das kotzt einen echt einfach nur noch an! Vor allem das man dafür noch viel zu viel Geld bezahlt, einfach frech nur noch
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @G. Jimenez , vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in der Telekom hilft Community.
Ich verstehe den Ärger. Wurde bereits eine Störung gemeldet? Gerne schaue auch ich mir den Anschluss mit Ihnen gemeinsam an.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Melanie S.