Hallo zusammen,

ich hoffe sehr, dass mir hier jemand aus dem Telekom-Kundenservice oder ein Mitarbeiter mit entsprechendem Zugriff weiterhelfen kann.

 Letztes Jahr habe ich bei der Deutschen Telekom einen FTTH -Anschluss bestellt, der über das Joint Venture Glasfaser Nordwest (Telekom und EWE) ausgebaut wird.

Bis Mitte Februar 2026 lag über ein halbes Jahr nur ein Leerrohr im Keller. Am 19. Februar 2026 wurde die Glasfaser dann endlich eingeblasen und die NE4 installiert. Dabei ist mir aufgefallen, dass APL und GF-TA inzwischen in einem einzigen kompakten Gerät kombiniert sind, was früher offenbar zwei separate Einheiten waren.

Noch am selben Tag erhielt ich die Meldung, dass ich mein Modem nun registrieren kann. Ich habe das offizielle Glasfaser-Modem 2b der Telekom angeschlossen und den Online-Registrierungsprozess gestartet. Alle Daten wurden korrekt eingegeben, doch nach kurzer Zeit kam die Fehlermeldung „Prozess fehlgeschlagen“. Mehrere weitere Versuche – auch mit einem anderen hochwertigen Glasfaser-Patchkabel und einem zweiten, baugleichen Modem – brachten immer dasselbe Ergebnis.

Daraufhin habe ich den Support angerufen und es wurde ein Ticket angelegt. Als ich nach einigen Tagen nachgefragt habe, teilte man mir mit, dass die Kollegin ein Nimbus-Ticket eröffnet habe, auf das die normalen Mitarbeiter keinen Einblick hätten. Seitdem, also seit über einer Woche, ist leider gar nichts mehr passiert.

Bei meiner Recherche zu Nimbus-Tickets habe ich gelesen, dass man mit Bearbeitungszeiten von bis zu acht bis zehn Wochen rechnen muss – für einen reinen Modem-Registrierungsfehler finde ich das sehr lang.

Deshalb meine dringende Bitte: Hat jemand aus dem Team die Möglichkeit, in das Nimbus-Ticket einzusehen und mir den aktuellen Status oder die genaue Fehlerursache mitzuteilen? Es wäre schon eine große Hilfe zu erfahren, ob es beispielsweise an einer fehlerhaften Inventarisierung, einer falschen Zuordnung oder etwas auf der Glasfaser-Nordwest-Seite liegt – und ob das Ticket eventuell beschleunigt oder auf einen anderen Bearbeitungsweg umgeleitet werden kann.

Zur Sicherheit habe ich auf meiner Seite alles ausprobiert: verschiedene qualitativ hochwertige LC/APC-Glasfaserkabel, ein zweites identisches Modem, und das Gerät zeigt auch normales LED-Verhalten. Die Kundennummer steht wie immer in meinem Profil.

Ich habe auch schon direkt bei Glasfaser Nordwest angerufen, werde dort aber ausschließlich an die Telekom verwiesen. Nach über einem halben Jahr Wartezeit auf den Anschluss wäre ich wirklich sehr dankbar für jede konkrete Information oder Unterstützung, damit es endlich weitergeht.

Vielen Dank schon jetzt für eure Mühe und liebe Grüße!