Registrierung Glasfasermodem Fehler
vor 22 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe sehr, dass mir hier jemand aus dem Telekom-Kundenservice oder ein Mitarbeiter mit entsprechendem Zugriff weiterhelfen kann.
Letztes Jahr habe ich bei der Deutschen Telekom einen FTTH -Anschluss bestellt, der über das Joint Venture Glasfaser Nordwest (Telekom und EWE) ausgebaut wird.
Bis Mitte Februar 2026 lag über ein halbes Jahr nur ein Leerrohr im Keller. Am 19. Februar 2026 wurde die Glasfaser dann endlich eingeblasen und die NE4 installiert. Dabei ist mir aufgefallen, dass APL und GF-TA inzwischen in einem einzigen kompakten Gerät kombiniert sind, was früher offenbar zwei separate Einheiten waren.
Noch am selben Tag erhielt ich die Meldung, dass ich mein Modem nun registrieren kann. Ich habe das offizielle Glasfaser-Modem 2b der Telekom angeschlossen und den Online-Registrierungsprozess gestartet. Alle Daten wurden korrekt eingegeben, doch nach kurzer Zeit kam die Fehlermeldung „Prozess fehlgeschlagen“. Mehrere weitere Versuche – auch mit einem anderen hochwertigen Glasfaser-Patchkabel und einem zweiten, baugleichen Modem – brachten immer dasselbe Ergebnis.
Daraufhin habe ich den Support angerufen und es wurde ein Ticket angelegt. Als ich nach einigen Tagen nachgefragt habe, teilte man mir mit, dass die Kollegin ein Nimbus-Ticket eröffnet habe, auf das die normalen Mitarbeiter keinen Einblick hätten. Seitdem, also seit über einer Woche, ist leider gar nichts mehr passiert.
Bei meiner Recherche zu Nimbus-Tickets habe ich gelesen, dass man mit Bearbeitungszeiten von bis zu acht bis zehn Wochen rechnen muss – für einen reinen Modem-Registrierungsfehler finde ich das sehr lang.
Deshalb meine dringende Bitte: Hat jemand aus dem Team die Möglichkeit, in das Nimbus-Ticket einzusehen und mir den aktuellen Status oder die genaue Fehlerursache mitzuteilen? Es wäre schon eine große Hilfe zu erfahren, ob es beispielsweise an einer fehlerhaften Inventarisierung, einer falschen Zuordnung oder etwas auf der Glasfaser-Nordwest-Seite liegt – und ob das Ticket eventuell beschleunigt oder auf einen anderen Bearbeitungsweg umgeleitet werden kann.
Zur Sicherheit habe ich auf meiner Seite alles ausprobiert: verschiedene qualitativ hochwertige LC/APC-Glasfaserkabel, ein zweites identisches Modem, und das Gerät zeigt auch normales LED-Verhalten. Die Kundennummer steht wie immer in meinem Profil.
Ich habe auch schon direkt bei Glasfaser Nordwest angerufen, werde dort aber ausschließlich an die Telekom verwiesen. Nach über einem halben Jahr Wartezeit auf den Anschluss wäre ich wirklich sehr dankbar für jede konkrete Information oder Unterstützung, damit es endlich weitergeht.
Vielen Dank schon jetzt für eure Mühe und liebe Grüße!
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vor 22 Stunden
Ein Nimbus-Ticket ist ähnlich wie ein Schwarzes Loch, da kommt ausser einer Erledigungsmeldung nichts wieder herraus.
Bearbeitungszeiten von bis zu acht bis zehn Wochen rechnen muss – für einen reinen Modem-Registrierungsfehler finde ich das sehr lang.
Hallo zusammen,
ich hoffe sehr, dass mir hier jemand aus dem Telekom-Kundenservice oder ein Mitarbeiter mit entsprechendem Zugriff weiterhelfen kann.
Letztes Jahr habe ich bei der Deutschen Telekom einen FTTH -Anschluss bestellt, der über das Joint Venture Glasfaser Nordwest (Telekom und EWE) ausgebaut wird.
Bis Mitte Februar 2026 lag über ein halbes Jahr nur ein Leerrohr im Keller. Am 19. Februar 2026 wurde die Glasfaser dann endlich eingeblasen und die NE4 installiert. Dabei ist mir aufgefallen, dass APL und GF-TA inzwischen in einem einzigen kompakten Gerät kombiniert sind, was früher offenbar zwei separate Einheiten waren.
Noch am selben Tag erhielt ich die Meldung, dass ich mein Modem nun registrieren kann. Ich habe das offizielle Glasfaser-Modem 2b der Telekom angeschlossen und den Online-Registrierungsprozess gestartet. Alle Daten wurden korrekt eingegeben, doch nach kurzer Zeit kam die Fehlermeldung „Prozess fehlgeschlagen“. Mehrere weitere Versuche – auch mit einem anderen hochwertigen Glasfaser-Patchkabel und einem zweiten, baugleichen Modem – brachten immer dasselbe Ergebnis.
Daraufhin habe ich den Support angerufen und es wurde ein Ticket angelegt. Als ich nach einigen Tagen nachgefragt habe, teilte man mir mit, dass die Kollegin ein Nimbus-Ticket eröffnet habe, auf das die normalen Mitarbeiter keinen Einblick hätten. Seitdem, also seit über einer Woche, ist leider gar nichts mehr passiert.
Bei meiner Recherche zu Nimbus-Tickets habe ich gelesen, dass man mit Bearbeitungszeiten von bis zu acht bis zehn Wochen rechnen muss – für einen reinen Modem-Registrierungsfehler finde ich das sehr lang.
Deshalb meine dringende Bitte: Hat jemand aus dem Team die Möglichkeit, in das Nimbus-Ticket einzusehen und mir den aktuellen Status oder die genaue Fehlerursache mitzuteilen? Es wäre schon eine große Hilfe zu erfahren, ob es beispielsweise an einer fehlerhaften Inventarisierung, einer falschen Zuordnung oder etwas auf der Glasfaser-Nordwest-Seite liegt – und ob das Ticket eventuell beschleunigt oder auf einen anderen Bearbeitungsweg umgeleitet werden kann.
Zur Sicherheit habe ich auf meiner Seite alles ausprobiert: verschiedene qualitativ hochwertige LC/APC-Glasfaserkabel, ein zweites identisches Modem, und das Gerät zeigt auch normales LED-Verhalten. Die Kundennummer steht wie immer in meinem Profil.
Ich habe auch schon direkt bei Glasfaser Nordwest angerufen, werde dort aber ausschließlich an die Telekom verwiesen. Nach über einem halben Jahr Wartezeit auf den Anschluss wäre ich wirklich sehr dankbar für jede konkrete Information oder Unterstützung, damit es endlich weitergeht.
Vielen Dank schon jetzt für eure Mühe und liebe Grüße!
Woher willst du wissen, dass es ein reiner Registrierungsfehler ist? Könnte auch eine Verschaltung im PON-Baum sein, oder ...
Je nachdem, wie die Ticket-Bearbeiter ausgelasetet sind und wo der Fehler liegt, kann das schon mal länger dauern.
Ich hab von Bearbeitungszeiten von wenigen Minuten bis zu mehreren Monaten gehöhrt.
zeigt auch normales LED-Verhalten
Hallo zusammen,
ich hoffe sehr, dass mir hier jemand aus dem Telekom-Kundenservice oder ein Mitarbeiter mit entsprechendem Zugriff weiterhelfen kann.
Letztes Jahr habe ich bei der Deutschen Telekom einen FTTH -Anschluss bestellt, der über das Joint Venture Glasfaser Nordwest (Telekom und EWE) ausgebaut wird.
Bis Mitte Februar 2026 lag über ein halbes Jahr nur ein Leerrohr im Keller. Am 19. Februar 2026 wurde die Glasfaser dann endlich eingeblasen und die NE4 installiert. Dabei ist mir aufgefallen, dass APL und GF-TA inzwischen in einem einzigen kompakten Gerät kombiniert sind, was früher offenbar zwei separate Einheiten waren.
Noch am selben Tag erhielt ich die Meldung, dass ich mein Modem nun registrieren kann. Ich habe das offizielle Glasfaser-Modem 2b der Telekom angeschlossen und den Online-Registrierungsprozess gestartet. Alle Daten wurden korrekt eingegeben, doch nach kurzer Zeit kam die Fehlermeldung „Prozess fehlgeschlagen“. Mehrere weitere Versuche – auch mit einem anderen hochwertigen Glasfaser-Patchkabel und einem zweiten, baugleichen Modem – brachten immer dasselbe Ergebnis.
Daraufhin habe ich den Support angerufen und es wurde ein Ticket angelegt. Als ich nach einigen Tagen nachgefragt habe, teilte man mir mit, dass die Kollegin ein Nimbus-Ticket eröffnet habe, auf das die normalen Mitarbeiter keinen Einblick hätten. Seitdem, also seit über einer Woche, ist leider gar nichts mehr passiert.
Bei meiner Recherche zu Nimbus-Tickets habe ich gelesen, dass man mit Bearbeitungszeiten von bis zu acht bis zehn Wochen rechnen muss – für einen reinen Modem-Registrierungsfehler finde ich das sehr lang.
Deshalb meine dringende Bitte: Hat jemand aus dem Team die Möglichkeit, in das Nimbus-Ticket einzusehen und mir den aktuellen Status oder die genaue Fehlerursache mitzuteilen? Es wäre schon eine große Hilfe zu erfahren, ob es beispielsweise an einer fehlerhaften Inventarisierung, einer falschen Zuordnung oder etwas auf der Glasfaser-Nordwest-Seite liegt – und ob das Ticket eventuell beschleunigt oder auf einen anderen Bearbeitungsweg umgeleitet werden kann.
Zur Sicherheit habe ich auf meiner Seite alles ausprobiert: verschiedene qualitativ hochwertige LC/APC-Glasfaserkabel, ein zweites identisches Modem, und das Gerät zeigt auch normales LED-Verhalten. Die Kundennummer steht wie immer in meinem Profil.
Ich habe auch schon direkt bei Glasfaser Nordwest angerufen, werde dort aber ausschließlich an die Telekom verwiesen. Nach über einem halben Jahr Wartezeit auf den Anschluss wäre ich wirklich sehr dankbar für jede konkrete Information oder Unterstützung, damit es endlich weitergeht.
Vielen Dank schon jetzt für eure Mühe und liebe Grüße!
Was heisst "normales" Verhalten? Grün blinkend?
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von
vor 19 Stunden
Ah okay. Gut zu wissen. Dann liegt der Ball bei Glasfaser Nordwest.
Komisch dass die es bei der Verlegung nicht direkt richtig gemessen haben.
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von
vor 19 Stunden
Ah okay. Gut zu wissen. Dann liegt der Ball bei Glasfaser Nordwest.
Komisch dass die es bei der Verlegung nicht direkt richtig gemessen haben.
Es muss gemessen worden sein. Erst wenn bei der Inventarisierung ein Verbindungstest mit einem Prüfmodem erfolgreich durchgeführt wurde, wird der Registrierungslink erzeugt.
Die Frage ist wo wurde grprüft und was ist danach mit dem Anschluss physikalisch passiert?
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von
vor 18 Stunden
Nix Registrierungsfehler, es kommt gar kein Licht am Modem an.
Es leuchtet dauerhaft Gelb/Orange am Modem, mit normal meinte ich, dass es halt wie ein nicht registriertes Modem leuchtet.
Es leuchtet dauerhaft Gelb/Orange am Modem, mit normal meinte ich, dass es halt wie ein nicht registriertes Modem leuchtet.
Natürlich kann es auch eine Verschaltung sein, das war nur eine Vermutung meinerseits.
Ich bin darauf gekommen weil bei der Schaltung wohl gemessen wurde ob die Verbindung passt.
Ich bin natürlich kein Techniker um das wirklich beurteilen zu können.
Nix Registrierungsfehler, es kommt gar kein Licht am Modem an.
gelb: zu geringer Pegel/kein Signal auf der Faser
grün blinkend: Signal erkannt, aber das ONT ist nicht am OLT angemeldet. Das wäre ein Registrierungsfehler.
konstant grün: korrekte Registrierung
Es muss ein Techniker raus und die Leitung kontrollieren, irgendwo ist die Faser unterbrochen.
Und das könnte @DerValle bei Studium der Bedienungsanleitung des GF-Modems 2 selbst raus bekommen. Da steht sogar drin, wie man auf die Benutzeroberfläche des GF-Modems kommt und die Daten auslesen kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Einfach warten .. man meldet sich bei dir, wenn es weitergehen kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von