Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da im März diesen Jahres bei einem telefonischen Tarifwechsel ein erheblicher Beratungsfehler unterlaufen ist.

Ursprünglich nutzte ich den Tarif MagentaZuhause S mit LTE -Option (Hybrid) von 2023, um die schwache DSL-Bandbreite an meinem Wohnort auszugleichen. Mir wurde am Telefon ein günstigerer Magenta S Tarif angeboten. Dass im Zuge dieses Wechsels die LTE -Option (Hybrid) ersatzlos gestrichen wird, wurde mir zu keinem Zeitpunkt am Telefon mitgeteilt.

Seither erreiche ich an meinem Wohnort auf dem Land nicht ansatzweise die versprochene Bandbreite. Zudem zahle ich weiterhin monatlich die Miete für den Router „Speedport Pro Plus“, den ich ausschließlich für die Hybrid-Nutzung gemietet habe. Ohne die LTE -Option ist dieses Gerät für mich nutzlos.

Da ich grundsätzlich gerne Kunde bei der Telekom bleiben möchte, schlage ich folgende einvernehmliche Lösung vor:

1.           Erstattung der zu Unrecht gezahlten Routermiete für den Speedport Pro Plus seit dem Wegfall der LTE -Option (ab März 2026).

2.           Ein sofortiger, kostenfreier Wechsel meines aktuellen Vertrags zurück in einen Tarif mit Hybrid-Option (z. B. MagentaZuhause M mit Hybrid LTE ). Bitte machen Sie mir hierzu ein gutes Angebot.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und einen entsprechenden Lösungsvorschlag.

Mit freundlichen Grüßen