‎Rentnerin 85 Jahre wird nach Umzug ins Altenheim die Sonderkündigung verweigert

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Rentnerin 85 Jahre wird nach Umzug ins Altenheim die Sonderkündigung verweigert

4 years ago

Abzocke einer 85 Jahre alten Rentnerin durch die Telekom.

Meine Mutter welche 40 Jahre Kunde bei der Telekom war wird nach Ihrem Umzug in eine Senioren Wohngemeinschaft nicht aus dem Vertrag gelassen, selbst das Sonderkündigungsrecht für so einen Fall interessiert die Telekom nicht, hier werden unsere Einschreiben erst gar nicht beantwortet, hier wird bewusst auf Zeit gespielt zum Nachteil meiner Mutter. Was ist an diesem Unternehmen noch seriös, wenn man so mit seinen Kunden umgeht.

Das scheinen organisierte Strukturen zu sein, wie hier mit den älteren Herrschaften umgegangen wird, da die ganz offensichtlich mit keiner Gegenwehr dieser Altersgruppe rechnen.

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4 years ago
@zweiradboerse Unterlagen mit eingereicht?

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/umzug/umzug-in-pflegeeinrichtung?samChecked=true
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4 years ago
Kopie vom Mietvertrag Altenheim. sowie Ummeldebescheinigung abgeschickt, natürlich per Einschreiben, ohne jede Reaktion von der Telekom.
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4 years ago
@zweiradboerse,

es empfiehlt sich, die datengeschützten Profildaten zu befüllen, damit sich das Team ggf. schneller kümmern kann.

Bitte Tags noch einmal überdenken und möglicherweise in Teilen löschen
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4 years ago
Hallo @zweiradboerse

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Dir wurde ja schon von @Thunder99 der passende Link geschickt. Ich persönlich würde auch die Schlagwörter/Tags nochmals überdenken, da man alles in einem ruhigen Ton klären kann. Wenn du Hilfe vom Telekom-hilft Team haben möchtest, gilt es 2 Dinge zu beachten, du müsstest zum einen dein Profil mit den Daten deiner Mutter befüllen und zum anderen müsstest du dir eine Vertragsvollmacht von deiner Mutter ausstellen lassen, dass du Auskunft zu dem Vertrag erhalten darfst. Die Vollmacht kannst du dann vorab schon einmal HIER an das Telekom-hilft Team senden.

Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.
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4 years ago
@zweiradboerse

Welchen Tarif hat denn deine Mutter?

Wann wäre der den regulär zu kündigen?

Es gibt hier durchaus Möglichkeiten zur Lösung, aber erst mal mit dem Hammer draufhauen ist eine schlechte Strategie.

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4 years ago
Seit dem 18.08.2020 sind wir hier am versuchen den Vertrag zu kündigen, es kam obwohl wir 2 Einschreiben gesendet haben, die nachweislich zugestellt wurden, keinerlei Reaktion von Seiten der Telekom. Meiner Mutter wird aber fröhlich und schamlos weiter das Geld vom Konto abgebucht.
Die Erreichbarkeit der Telekom ist das letzte und offensichtlich auch so gewollt.
Da hat man dann irgendwann keine Lust mehr.
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4 years ago
ich frag mich was du mit einem Einschreiben willst?

https://www.telekom.de/hilfe/kuendigung-festnetz

Wenn du eine Sonderkündigung möchstest dann über die Hotline einen Umzug nach § TKG 46 beauftragen und hoffen dass, im Heim die Leistung nicht bereitgestellt werden kann, dann kannst du mit 3 Monaten zum Monatsende kündigen.

Für alles ander einfach mal die Fragen beantworten
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4 years ago
Kann das ganze ebenfalls nicht ganz verstehen. Habe das inzwischen für mehrere Senioren im Kunden- und Bekanntenkreis 'durchgespielt'. Jeweils ohne das kleinste Problem, ggf. mal Rückruf Hotline. Dokumente einscannen und im Online-Prozess mitliefern....

Und ja, wenn ich an Hotlines oder im Briefverkehr in diesem Ton angesprochen würde, hätte ich auch keine Lust mehr zu antworten.
Komm mal runter....
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4 years ago
Ich habe mal eskaliert, das Team wird das schon aufklären
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4 years ago
@zweiradboerse
Ich habe gesehen, dass sie die Daten Eingetragen haben, also man kann sehen das die Balken voll sind in ihren Profil, und der @der_Lutz hat das Thema eskaliert und ein Team gerufen.
Da wird sich einer dann Melden, und mal genauer anschauen was los ist, dass Team wird da schon helfen das es gekündigt wird, da bin ich mir sicher. 😉
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4 years ago
Dann hoffen wir mal das Beste🙃
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4 years ago
Ich gebe zu etwas ab vom Thema,
dafür eigene Erfahrung 😄

Ein Bekannter hat nach dem Tod seiner Mutter Rechnungen von der Telekom erhalten.
Was hatte er unternommen.
Die Telekom informiert, das seine Mutter gestorben ist.
Jede Rechnung aufgemacht und die Telekom Informiert, das er bereits die Telekom Informiert hat, das seine Mutter verstorben ist.
Beim Ihm lagen die Nerven blank.
Mein Hinweis, die Rechnung ungeöffnet zurück zusenden und auf dem Brief den Vermerk, das Empfänger verstorben.
Wollte er nicht machen, da das gegen seine Regeln von Anstand verstieß.
Post von der Telekom kamm weiter.
Irgendwann, hat er die Rechnung zurück gesendet, mit dem Vermerk, das Empfänger verstorben.
Und ab dann war ruhe. 😁
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @zweiradboerse,

zunächst einmal willkommen bei uns und vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Wie bereits erläutert, ist hier leider einiges schief gelaufen. Angefangen bei der "normalen" Kündigung zum Ende der Laufzeit, bis hin zu der fehlenden Kündigungsbestätigung etc.
Sie haben nun endlich von mir die Auskunft bekommen, dass der Anschluss bereits seit dem 16. Oktober 2020 stillgelegt ist. Eine Bestätigung darüber kommt noch per E-Mail, eine Rückrechnung des Grundpreises erfolgt auf der November Abrechnung.

Ich möchte mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünsche Ihnen und Ihrer Mutter alles Gute.

Herzliche Grüße
Ina B.
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4 years ago
Hallo frau B.
besten Dank für das nette Gespräch und die abschließende Lösung der Angelegenheit.
Gruß
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4 years ago
Sehr gerne, dafür sind wir da.

VG @zweiradboerse

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4 years ago
Hallo @zweiradboerse
Schön das es zu einer Lösung gekommen ist, wie ich schon geschrieben habe. 🙂 Dann Wünsche ich für ihre Mutter alles Gute und das ihr alle Gesund bleibt.🙂

LG Frank
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @zweiradboerse
Schön das es zu einer Lösung gekommen ist, wie ich schon geschrieben habe. 🙂 Dann Wünsche ich für ihre Mutter alles Gute und das ihr alle Gesund bleibt.🙂

LG Frank
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