Gelöst
Retoure
vor einem Monat
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da die Telefon-Hotline mich leider abgewimmelt hat.Dort habe ich um 09:14 heute mit einem Herrn Abadi oder ähnlich gesprochen, dieser war nicht gerade nett bzw. entgegen kommend zu mir, er meinte ich hätte den Vertrag der Mietgeräte und ich soll nachforschen wo die Geräte abgeblieben sind.Er hat das Gespräch einfach beendet und aufgelegt während ich mich erklären wollte.
Mir wurde von meinem Konto der Wert für meine angeblich nicht zurückgesendeten Mietgeräte abgebucht. Das ist jedoch nicht korrekt: Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor und beweist die ordnungsgemäße Übergabe an DHL. Laut Gesetz liegt das Transportrisiko bei der Nutzung eures Retourenlabels bei der Telekom. Die Hotline sagte mir aber heute stur, das sei "nicht das Problem der Telekom" und ich solle selbst bei DHL nachforschen.Ist etwas doppelt gemobbelt aber ich bin noch so enttäuscht von diesem Umgang mit Kunden.
Da mein Beleg vorliegt, ist die Abbuchung rechtswidrig oder nicht?Bitte schaut euch das an und helft mir bitte damit ich mein Geld zurückbekomme.
Vielen Dank im Voraus!
Ingo H.
Anm: Anhang und Nachname gelöscht - Datenschutz (CobraCane)
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vor einem Monat
Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor
@I.H.W
Und was besagt der Einlieferungsschein ? Hast Du schon einmal an Hand der Tracking Nummer geprüft , wo sich die Sendung befindet ?
Gruß Ralf
17
von
vor einem Monat
Guten Morgen!
Vielen Dank für die Nachricht.
Heute Vormittag wäre es zwischen 09:30 - 10:00 Uhr möglich ansonsten gegen 14:15 Uhr- ca 15:00 Uhr.
Ich wünsche einen schönen Start in den Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Ingo
von
vor einem Monat
Guten Morgen!
Vielen Dank für die Nachricht.
Heute Vormittag wäre es zwischen 09:30 - 10:00 Uhr möglich ansonsten gegen 14:15 Uhr- ca 15:00 Uhr.
Ich wünsche einen schönen Start in den Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Ingo
@Diandra
Das ist für Euch !
Gruß Ralf
0
von
vor einem Monat
Vielen Dank @I.H.W, dass wir uns besprechen konnten.
Ich kann bestätigen, dass die beiden Geräte bei uns eingetroffen sind und der Kollege hatte seinerzeit auch weitergegeben, dass diese gekündigt werden sollen.
Da diese zum Bundle mit dem SpeedHome WLAN gehören und du diese noch gemietet hast, konnte die Kündigung nicht richtig eingestellt werden und es wurde für alle Geräte der Zeitwert berechnet. In diesem Falle erhältst du eine Erstattung über die fehlerhaft erhobenen Positionen. Die habe ich direkt angewiesen, sodass dein Konto lediglich um den herkömmlichen Rechnungsbetrag belastet wird - also auch klasse, dass du direkt Bescheid gesagt hast und der Betrag noch gar nicht fällig ist.
Falls noch etwas anliegt, melde dich gerne wieder hier.
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Du hast also zwei oder mehr Geräte in einem Paket versendet?
Das führt regelmäßig zu Problemen.
Hast du auch für jedes Gerät den ausgedruckten Rücksendeschein beigelegt?
Besser ist immer, jedes Gerät einzeln zu versenden.
Du bekommst ja auch über das Rücksendeportal für jedes Gerätje einen Rücksendeschein und je einen Rücksendeaufkleber für den kostenlosen Rückversand.
0
10
von
vor einem Monat
Sorry ich habe beide Belege
Ich weiß, aber das erste was Du gezeigt hattest war die "leere" Sendungsverfolgung
Das @Telekom hilft Team wird Licht ins Dunkel bringen.
0
von
vor einem Monat
Danke ! Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen! Mit freundlichen Grüßen
0
von
vor einem Monat
ups.. stimmt, gar nicht bemerkt, ich ging von Juni 2026 aus.
Wird sowieso alles schwierig nach über einem Jahr, kein Wunder dass die Sendungsverfolgung nichts mehr zeigt.
ups.. stimmt, gar nicht bemerkt, ich ging von Juni 2026 aus.
Upps auch gar nicht gesehen , dann ist das Ergebnis seiner Sendungsabfrage auch nicht seine Sendung sondern von jemand anderem der die gleiche Tracking Nummer bekommen hat .
Gruß Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Vielen Dank @I.H.W, dass wir uns besprechen konnten.
Ich kann bestätigen, dass die beiden Geräte bei uns eingetroffen sind und der Kollege hatte seinerzeit auch weitergegeben, dass diese gekündigt werden sollen.
Da diese zum Bundle mit dem SpeedHome WLAN gehören und du diese noch gemietet hast, konnte die Kündigung nicht richtig eingestellt werden und es wurde für alle Geräte der Zeitwert berechnet. In diesem Falle erhältst du eine Erstattung über die fehlerhaft erhobenen Positionen. Die habe ich direkt angewiesen, sodass dein Konto lediglich um den herkömmlichen Rechnungsbetrag belastet wird - also auch klasse, dass du direkt Bescheid gesagt hast und der Betrag noch gar nicht fällig ist.
Falls noch etwas anliegt, melde dich gerne wieder hier.
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
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1
von
vor einem Monat
Hallo Diandra ,
nochmals vielen vielen lieben Dank für die tolle Unterstützung und der Lösung des Problems! Also kleine Ursache große Wirkung! Auch danke schön für das Entgegenkommen seitens der Telekom.
Auch Danke an alle die hier kommentiert haben. Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Mit freundlichen Grüßen Ingo
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von