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vor 2 Tagen
Ergänzend: Es handelt sich um einen gekauften mobilen Router mit Magenta Plus Karte
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4
von
vor 2 Tagen
Hallo @Howi3490
ich glaube auch, dass du auf einer falschen Seite bist, VAS hat nämlich was mit einem Austausch eines defekten Geräts zu tun.
Der Link https://www.telekom.de/hilfe/retoure
ist der richtige.
Ansonsten kannst du natürlich auch über https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf widerrufen, solltest du noch in der Frist sein.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 2 Tagen
Vielen Dank.
Es geht um den Rücktritt vom Kaufvertrag nach mehrmaliger fehlgeschlagener Nachbesserungen eines Routers ZTE MC 8810 nach 440 BGB.
Der erste Router wurde im November 2025 in einem Shop gekauft und mir liegt nur der Kassenbon vor, der dritte Router (wie auch die anderen Geräte) bricht seit ca. 3 Wochen die Verbindung zu den verbundenen Geräten ab und muss immer wieder neu gestartet werden.
Sowohl im Shop als auch beim tel, Service konnte man mir bisher bei der weiteren Vorgehensweise nicht helfen.
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von
vor 10 Stunden
Hallo @Howi3490,
eigentlich können und müssen die Kolleg*innen im Shop den Rücktritt bearbeiten, indem sie die Voraussetzungen für den Rücktritt prüfen und dir dann das entsprechende Formular geben, das du dann ausfüllen und einsenden musst. Ansonsten können wir es telefonisch machen. Dafür kannst du deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier eine kurze Rückmeldung geben.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
www.telekom.de/retoure
Ist die Website, nach einer VAS Nummer wird da nicht gefragt.
2
von
vor 2 Tagen
Danke für deine Antwort.
Leider habe ich auch keine Lieferscheinnummer, da ich das Gerät direkt in einem Telekom-Shop gekauft habe. Mir liegt nur der Kassenbon aus dem Shop vor.
Da ich nach 3maligem Austausch innerhalb von 8 Monaten vom Kaufvertrag zurücktreten (§ 440 BGB). Auch das jetzige (dritte) Gerät hält nach 5 Wochen Gebrauch die Verbindung nicht konstant . Im Shop wird die Rückabwicklung nicht gemacht. Ich solle einen Retourenschein ausfüllen und das Gerät dann verschicken..................Das Telekom-Serviceteam ist mit meiner Frage über die Vorgehensweise überfordert.
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von
vor 2 Tagen
Das Kaufgerät läuft über den Shop und nicht online.
Auch das jetzige (dritte) Gerät hält nach 5 Wochen Gebrauch die Verbindung nicht konstant
Danke für deine Antwort.
Leider habe ich auch keine Lieferscheinnummer, da ich das Gerät direkt in einem Telekom-Shop gekauft habe. Mir liegt nur der Kassenbon aus dem Shop vor.
Da ich nach 3maligem Austausch innerhalb von 8 Monaten vom Kaufvertrag zurücktreten (§ 440 BGB). Auch das jetzige (dritte) Gerät hält nach 5 Wochen Gebrauch die Verbindung nicht konstant . Im Shop wird die Rückabwicklung nicht gemacht. Ich solle einen Retourenschein ausfüllen und das Gerät dann verschicken..................Das Telekom-Serviceteam ist mit meiner Frage über die Vorgehensweise überfordert.
Wie kommst du nun darauf, dass es ein Mangel vom Gerät wär?
Mal auf die Idee gekommen, dass es einfach nur ne Störung am Anschluss sein könnte?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von