Ich habe heute erst festgestellt, dass mir seit 2023 Miete für einen Router berechnet wird, den ich längst nicht mehr habe. Mir wurde dazu an der Hotline gesagt, dass der alte Router nicht angekommen sei, natürlich habe ich keinen Beleg mehr. Die bisher gezahlten Mietkosten (über 300,- EUR) werden mir ohne Beleg nicht rückwirkend erstattet. Ich überlege aber gerade, ob ich den Router damals nicht dem Techniker mitgegeben habe, der hier bei mir war, um den neuen Router einzurichten. Irgendwas klingelt da bei mir... Leider habe ich auch dazu keinen Beleg. Müsste es dazu nicht ein Ticket oder eine interne Notiz des damaligen Telekom-Mitarbeiters geben, der hier war? Ich habe seinen Namen natürlich nicht mehr parat, aber auch das müsste doch unter meiner Kundennummer protokolliert sein, oder? Kann mir hier jemand - gerne von der Telekom - weiterhelfen und mal in meine Kundenhistorie sehen?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und die Nachfrage zu dem Router in der Rechnung.
Tut mir leid, dass die Berechnung des Routers weiterhin erfolgt ist, ohne dass es dir aufgefallen ist.
Im System konnte ich dazu leider keinen Vermerk finden.🙁
Super, dass die Kündigung bereits über die Hotline erfolgt ist.
Ich habe den besprochenen Gutschein zugeschickt.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 20 Minuten
Eine Kündigung mit Schadenersatz bzw. Zeitwertberechnung wäre ok. Hauptsache der Vorgang wird abgeschlossen.
von
vor 6 Minuten
Es passt jetzt, ich war nur zu langsam.
@Anne W.
von
vor 5 Minuten
Toll das es jetzt noch geklappt hat @WeilandE 😊
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von