Gelöst
Router - Cashback nicht erfolgt
vor 8 Tagen
Hallo Team,
ich habe ein Problem bzgl. eines Router cashbacks.
Im Rahmen eines Glasfaser 150 - Vertrags habe ich einen Speedport 7 - Router erworben, für den mir 100 Euro cashback zustehen. Mein Anschluss ist seit 29.07.26 bereitgestellt, u. die erste Rechnung habe ich auch erhalten. Nachdem ich den Router cashback mittels Magenta app beantragt habe, kam zunächst eine Bestätigungs - Email, dass die Registrierung zum Router cashback eingegangen ist. Einige Zeit später ging eine Email mit folgendem Inhalt ein:
"Vielen Dank für Ihre Registrierung zum Erhalt der Routergutschrift.
Wir haben Ihre Angaben geprüft und können Ihre Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen:
Ihr Festnetzanschluss wurde noch nicht bereitgestellt. Bitte registrieren Sie sich mit der ersten Rechnung nach Bereitstellung
Freundliche Grüsse
Ihre Telekom"
Wie oben angemerkt, ist mein Anschluss schon bereitgestellt, u. ich bin auch registriert.
Die Option in der Magenta app zur Router cashback Anforderung ist auch nicht mehr verfügbar, sodass ich auch nicht mehr erneut anfordern kann!
Die Telefonhotline konnte mir auch nicht weiterhelfen.
Könnten Sie mir bitte die Routergutschrift, die mir vertraglich zusteht, manuell zukommen lassen.
MfG
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Vielen Dank für das Telefonat @Gos
Nach dem Kontakt gestern mit dem Kundenservice wurden wie besprochen schon die korrekten Schritte zur Behebung des Problems eingeleitet. Das Ticket liegt nun bei der zuständigen Abteilung und man setzt sich wieder in Verbindung, sobald die Lösung erfolgt ist.
Mit dem Ticket ist dann auch die Frist bis wann man den Cashback geltend machen muss hinfällig, da der Fehler bei uns gemeldet ist.
Sollte es noch Fragen geben, einfach hier Bescheid sagen.
Schönes Wochenende
Sören
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