Hallo, ich habe den Miet-Router innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss zurückgeschickt und sowohl die Stornierungsbestätigung als auch das Rücksendeetikett erhalten. Am selben Tag habe ich das Gerät über eine Packstation zurückgegeben, doch laut Auskunft des Chats hängt der Vorgang in der Bearbeitung fest. Seit vier Monaten erhalte ich Rechnungen, die ich über den Kundenservice immer wieder stornieren lasse; das Problem ist jedoch weiterhin ungelöst.

Nachdem ich mit Unterstützung eines Mitarbeiters eine nahegelegene Filiale aufgesucht hatte, wurde ein Ticket für den Fall eröffnet. Ich erhalte immer wieder Rückmeldungen – sowohl per Chat als auch persönlich – dass das Problem am System und an der Benutzeroberfläche liegt.

Ich werde Ihnen dazu auch noch eine Nachricht zukommen lassen; ich möchte mein Konto schließen und danach nicht mehr mit der Telekom kommunizieren.