Ich habe mich heute um kurz nach 15 Uhr beim Kundenservice gemeldet, da mein Router keine Internetverbindung aufbauen kann und mir anzeigt Kabelfehler (e1).
Die Dame beim Kundenservice konnte den Fehler bzw. die Störung nicht beheben und sagte mir ich solle mich nochmals beim Kundenservice melden sollte dies der Fall sein. Ich habe dann angegeben, dass das Problem nicht behoben wurde und mein Störstatus ging dann auf den Status Expertenprüfung man werde mich so schnell wie möglich zurückrufen dies war so um 16:30 jetzt ist der Status wieder umgesprungen auf Prüfung und der Rückruftermin ist auf den 21.09.2026 um 19:35 terminiert.
Bedeutet dies jetzt ich habe bis Montagabend definitv keinen Internetempfang? Ich bin beruflich darauf angewiesen und ich meine gelesen zu haben wenn man bis Freitag vor 20 Uhr eine Störung meldet wird diese innerhalb von 24 Stunden bearbeitet oder täusche ich mich? Ich wäre dankbar für jede Hilfe
vor 4 Tagen
Ich bin beruflich darauf angewiesen
Ich habe mich heute um kurz nach 15 Uhr beim Kundenservice gemeldet, da mein Router keine Internetverbindung aufbauen kann und mir anzeigt Kabelfehler (e1).
Die Dame beim Kundenservice konnte den Fehler bzw. die Störung nicht beheben und sagte mir ich solle mich nochmals beim Kundenservice melden sollte dies der Fall sein. Ich habe dann angegeben, dass das Problem nicht behoben wurde und mein Störstatus ging dann auf den Status Expertenprüfung man werde mich so schnell wie möglich zurückrufen dies war so um 16:30 jetzt ist der Status wieder umgesprungen auf Prüfung und der Rückruftermin ist auf den 21.09.2026 um 19:35 terminiert.
Bedeutet dies jetzt ich habe bis Montagabend definitv keinen Internetempfang? Ich bin beruflich darauf angewiesen und ich meine gelesen zu haben wenn man bis Freitag vor 20 Uhr eine Störung meldet wird diese innerhalb von 24 Stunden bearbeitet oder täusche ich mich? Ich wäre dankbar für jede Hilfe
Na, dann hast du doch sicher eine Backup-Lösung.
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vor 4 Tagen
wenn man bis Freitag vor 20 Uhr eine Störung
Ich habe mich heute um kurz nach 15 Uhr beim Kundenservice gemeldet, da mein Router keine Internetverbindung aufbauen kann und mir anzeigt Kabelfehler (e1).
Die Dame beim Kundenservice konnte den Fehler bzw. die Störung nicht beheben und sagte mir ich solle mich nochmals beim Kundenservice melden sollte dies der Fall sein. Ich habe dann angegeben, dass das Problem nicht behoben wurde und mein Störstatus ging dann auf den Status Expertenprüfung man werde mich so schnell wie möglich zurückrufen dies war so um 16:30 jetzt ist der Status wieder umgesprungen auf Prüfung und der Rückruftermin ist auf den 21.09.2026 um 19:35 terminiert.
Bedeutet dies jetzt ich habe bis Montagabend definitv keinen Internetempfang? Ich bin beruflich darauf angewiesen und ich meine gelesen zu haben wenn man bis Freitag vor 20 Uhr eine Störung meldet wird diese innerhalb von 24 Stunden bearbeitet oder täusche ich mich? Ich wäre dankbar für jede Hilfe
Bist du geschaeftskunde oder hast entsprechendes Paket gebucht.?
Nimm solange Mobilfunk access punkt.
@Arrigo17
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vor 4 Tagen
ich meine gelesen zu haben wenn man bis Freitag vor 20 Uhr eine Störung meldet wird diese innerhalb von 24 Stunden bearbeitet oder täusche ich mich?
Ich habe mich heute um kurz nach 15 Uhr beim Kundenservice gemeldet, da mein Router keine Internetverbindung aufbauen kann und mir anzeigt Kabelfehler (e1).
Die Dame beim Kundenservice konnte den Fehler bzw. die Störung nicht beheben und sagte mir ich solle mich nochmals beim Kundenservice melden sollte dies der Fall sein. Ich habe dann angegeben, dass das Problem nicht behoben wurde und mein Störstatus ging dann auf den Status Expertenprüfung man werde mich so schnell wie möglich zurückrufen dies war so um 16:30 jetzt ist der Status wieder umgesprungen auf Prüfung und der Rückruftermin ist auf den 21.09.2026 um 19:35 terminiert.
Bedeutet dies jetzt ich habe bis Montagabend definitv keinen Internetempfang? Ich bin beruflich darauf angewiesen und ich meine gelesen zu haben wenn man bis Freitag vor 20 Uhr eine Störung meldet wird diese innerhalb von 24 Stunden bearbeitet oder täusche ich mich? Ich wäre dankbar für jede Hilfe
Genau so, Du hast Recht, Du täuschst Dich. Jetzt ist We, am Montag gehts mit der Entstörung weiter.
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vor 3 Tagen
mein Router
Ich habe mich heute um kurz nach 15 Uhr beim Kundenservice gemeldet, da mein Router keine Internetverbindung aufbauen kann und mir anzeigt Kabelfehler (e1).
Die Dame beim Kundenservice konnte den Fehler bzw. die Störung nicht beheben und sagte mir ich solle mich nochmals beim Kundenservice melden sollte dies der Fall sein. Ich habe dann angegeben, dass das Problem nicht behoben wurde und mein Störstatus ging dann auf den Status Expertenprüfung man werde mich so schnell wie möglich zurückrufen dies war so um 16:30 jetzt ist der Status wieder umgesprungen auf Prüfung und der Rückruftermin ist auf den 21.09.2026 um 19:35 terminiert.
Bedeutet dies jetzt ich habe bis Montagabend definitv keinen Internetempfang? Ich bin beruflich darauf angewiesen und ich meine gelesen zu haben wenn man bis Freitag vor 20 Uhr eine Störung meldet wird diese innerhalb von 24 Stunden bearbeitet oder täusche ich mich? Ich wäre dankbar für jede Hilfe
Leider das meistverwendete Modell in diesem Forum: "Mein Router".
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Um welchen Speedport handelt es sich?
2
von
vor 3 Tagen
Es handelt sich um einen Speedport Smart 4
0
von
vor 3 Tagen
Es handelt sich um einen Speedport Smart 4
Wurde auch das DSL-Kabel zw. Smart 4 u. TAE -Dose mal ausgetauscht?
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Die Frage nach der Buchung der 8-h-Entstöroption wurde nicht beantwortet.
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Gfgs. kann das Team kostenloses Datenvolumen auf das Smartphone buchen, falls ein Mobilfunkvertrag bei
der Telekom besteht.
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So kann das Smartphone immerhin als Hotspot verwendet werden, bis der stationäre Internet-Anschluss wieder funktioniert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hey @Arrigo17,
danke für deinen Beitrag.
Wann würde dir denn ein Rückruf passen?
VG
Maja
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3
von
vor 2 Tagen
Morgen ab 10 Uhr wäre ich erreichbar
0
von
vor 2 Tagen
Morgen ab 10 Uhr
Morgen ab 10 Uhr wäre ich erreichbar
@Maja Z.
0
von
vor 2 Tagen
Hallo zurück @Arrigo17 & danke für die schnelle Antwort. 🙂
Wir melden uns gerne morgen Vormittag bei dir zurück. 📞
Viele Grüße & gute N8
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @Arrigo17,
danke für deine Zeit und die netten Gespräche.
Da ich deinen Anschluss aus der Ferne mit all meinen mitteln nicht wieder auf die Beine bekommen habe, haben wir nun gemeinsam einen Termin für dich eingebucht. Morgen kommt dann unser Außendienst bei dir vorbei, um sich des Problems vor Ort anzunehmen. Solltest du nach dem Termin weitere Hilfe benötigen, gib bitte hier Bescheid. 🙂
Beste Grüße
Louisa
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4
von
vor 2 Stunden
Hi @Arrigo17,
ich habe gesehen, dass der Außendiensttermin abgeschlossen ist. War der Einsatz erfolgreich?
Schönen Gruß
Sören
0
von
vor 2 Stunden
Der Einsatz war erfolgreich das Problem lag am Verteilerkasten.
Vielen Dank nochmals für die Hilfe hier und die freundlichen Mitarbeiter
Hinweis:
0
von
vor 15 Minuten
@Arrigo17,
vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Freut mich zu lesen. :)
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Der Einsatz war erfolgreich das Problem lag am Verteilerkasten.
Vielen Dank nochmals für die Hilfe hier und die freundlichen Mitarbeiter
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von