Solved
Router verliert ständig DSL Signal
7 years ago
Hallo,
seit drei Tagen ist unser Anschluss von Call und Surf Komfort auf Magenta M umgestellt.
Jedoch verliert seit der Umstellung der Router ständig das DSL Signal und ist Offline.
Mehrfaches zurück setzen, Diagnose via App und via Rechner waren ohne Erfolg, es wurden keine Fehler erkannt. (außer das die Verbindung ständig abbrach)
Als nächstes rief ich den technischen Kundendienst an, teilte ihm mein Problem mit.
Der Mitarbeiter versuchte auf den Router zuzugreifen, jedoch ohne Erfolg.
Er sagte es liegt wohl ein Leitungsproblem vor und ein Techniker muss sich das vor Ort anschauen.
Vor der Tarifumstellung gab es dieses Problem nicht...!
Er teilte mir den NÄCHSTEN TERMIN mit ACHTUNG....am 10.03.(heute ist der 03.03.)
Ich finde im Sinne der Leistungserbringung ist dies nicht besonders Kundenfreundlich.
Da ich die Vertragsänderung telefonisch vorgenommen habe überlege ich von meinem Wiederruf Gebrauch zu machen und mich anders zu orientieren.
Mit freundlichen Grüßen
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2 years ago
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8 months ago
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7 years ago
@mandy.boehm: Was für einen Router hast Du? Wie synchronisiert der Router? Nutzt Du Powerline -Komponenten (Develo)?
Gruß Ulrich
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7 years ago
Ich denke mal, den Routertausch könnten auch unsere Teamis vornehmen, wenn die Systeme nach den Wartungsarbeiten wieder zu Verfügung stehen.
Da ich gerade sehe, dass @Steffi B. im Dienst ist - evtl. könnte Sie das ja übernehmen
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7 years ago
Das klingt ja toll, wäre super wenn mich jemand von der Telekom beim Routertausch begleiten kann....
LG Mandy
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7 years ago
@mandy.boehm
Ich habe da zumindestend mal eine Info an das @Telekom-hilft-Team gesendet...
Da die Wartungsarbeiten noch bis Montag andauern, sind die Teamis auch nicht voll handlungsfähig...
Wir warten da mal ab...
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7 years ago
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7 years ago
Leider habe ich Sie telefonisch nicht erreicht, mögen Sie mir mitteilen, wann ich es erneut probieren darf?
Vielen Dank an alle für die tatkräftige Unterstützung.
Viele Grüße Sven Ö.
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7 years ago
@prophaganda
Der neue Router, W724v, ist geliefert.
Seit ca. 2 Stunden läuft er jetzt bisher ohne Probleme.
Vielen Dank nochmals an @Klaudija D. für die tolle Arbeit am" Wartungswochenende"
Ich hoffe es bleibt alles stabil dann kann der Technikerbesuch am kommenden Samstag abgesagt werden.
LG
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7 years ago
@mandy.boehm
Danke für das Feedback...
Ich habe den Thread somit erstmal als gelöst markiert.
Sollte es doch nochmal Probleme geben, bitte hier wieder melden - dann bleibt der Zusammenhang erhalten.
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7 years ago
Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit hier.
Viele Grüße Sven Ö.
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Accepted Solution
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7 years ago
ich hatte das Vergnügen mit deinem Ehemann sprechen zu dürfen.
Zusammen haben wir einen Versandaustausch beantragt. Der neue Router sollte in den nächsten Tagen bei euch sein.
Wenn der Anschluss wieder reibungslos läuft, meldet euch bitte nochmals bei mir, sodass ich den Technikertermin stornieren kann.
Ich wünsche euch noch einen schönen Sonntag.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
@prophaganda
Der neue Router, W724v, ist geliefert.
Seit ca. 2 Stunden läuft er jetzt bisher ohne Probleme.
Vielen Dank nochmals an @Klaudija D. für die tolle Arbeit am" Wartungswochenende"
Ich hoffe es bleibt alles stabil dann kann der Technikerbesuch am kommenden Samstag abgesagt werden.
LG
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