Hallo miteinander,

ich habe massive Probleme mit der IP-Telefonie. Ankommende Gespräche sind Mangelware, wenn dann nur kurze Zeit nach einem Router-Neustart (Stecker ziehen), ansonsten gehen die Anrufe nur auf die Mailbox.  Router-Reset keine Verbesserung. Nummernzuordnung ist korrekt. Angeschlossen sind 1xanalog und 2x DECT (Speedphone 10 mit ausgeschaltetem Firmware-Update, soll wohl auch eine „Macke“ haben).

Router ist ein W724V Typ C. Mein Anschluss ist ein Fiber 200 und Entertain, beides funktioniert problemlos, halt nur die Telefonie die Probleme macht.

Lösungsversuche bei der Telekom:

1. Anruf Störungsstelle: Leitung in Ordnung, müsste also funktionieren, aber am nächsten Tag soll ein Rückruf von dem Hardware-Support erfolgen. Na gut.
2. Rückruf vom Hardware-Support pünktlich: Meine Argumentation das der Router W724 V schon bereits problemlos funktionierte und nun plötzlich zu spinnen anfängt, wurde geflissentlich überhört. Einträge im Router waren plötzlich doppelt (Telefonnummern), Rufnummernzuordnungen ließen sich nicht mehr abspeichern. Was meine „Gesprächspartnerin“ zu folgende Wortlaut veranlasste (Kurzform)

• Telekom: Wenn sie den Router nicht einrichten können, wir (die Telekom) können dieses gerne für 39,--€ die Stunde erledigen.
• Antwort: der Router funktionierte bereits, die Einstellungen müssen also gestimmt haben, aber momentan sind gravierende Probleme mit der Telefonie.
• Telekom: Wenn sie den  …
• Antwort: Verstehen sie mich nicht?
• Telekom: Wenn sie den …
• Antwort: Ist das versteckte Kamera oder ein Sprachcomputer?
• Telekom: Wenn sie den …
• Antwort: Wollen oder können sie mir nicht helfen? Das bringt doch nichts. 

Frustriert aufgelegt. Kurze Zeit später kam eine SMS, das mein nun Problem beseitigt sei. Ist das Kundendienst oder schnelle Problembeseitigung?

Nach ca. 2 Stunden funktionierte der Anschluss jedenfalls plötzlich wieder, wie durch ein Wunder. Ein Schelm, wer Böses denkt dabei.  Aber die Freude hielt nicht lange.

Störungsstelle die Dritte:

• Telekom: welcher Router?
• Antwort: W724V Typ C.
• Telekom: Typ C?
• Antwort: Ja.
• Telekom: Ach du sch..., da haben wir massive Probleme mit der Firmware, da sehe ich gar nicht mehr in den Router rein, denn die Leitung zu ihnen ist ja in Ordnung, also Routertausch!
• Antwort: Aber die Post streikt doch.
• Telekom: Wir haben noch andere Wege, übermorgen sollte der Router da sein, sie kennen ja das Prozedere –reset und Rücksendung des Routers.
• Antwort: Vielen Dank.

Ein neuer Router oder zumindest ein Hinweis beim Auftragsstatus Fehlanzeige. Was nun? Könnt ihr mir eventuell eine Lösung anbieten, zumindest den momentanen Stand herausfinden, ob nun ein Router, welcher auch immer, an mich unterwegs ist. Momentan bin ich bei fast stündlichen Neustarts des Routers und das nur um zu telefonieren. Ist das das Netzt der Zukunft?

Sorry, wurde leider etwas länger.

Burkhardt