Hallo liebes TelekomHilft-Team,
ich habe im März 2024 meinen Vertrag bei der Telekom gekündigt und habe mein Nutzerkonto gerade entstaubt da ich plane ab dem 1.11. einen Glasfaservertrag für meine neue Wohnung in Düsseldorf abzuschließen.
Dabei ist mir aufgefallen, dass trotz Rückgabe des Speedports passend zum Vertragsende weiterhin monatlich die Servicepauschale abgebucht wurde.
Die ganzen Rechnungen sowie Rücksendeschein und DHL Sendungsverfolgung habe ich vorliegen.
Was ist hier das beste vorgehen damit A) die Abbuchungen stoppen und B) ich eventuell die zu viel gezahlten Rechnungen für die letzten zwei Jahre zurückbekomme.
Paketidentnummer des Einlieferungsscheins ist: <entfernt>
Leider zeigt mir die DHL-Sendungsverfolgung nichts mehr an, ist allerdings die gleiche Nummer.
Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank,
Christian M.
Name gekürzt und Nummer von VoPo914 entfernt
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @MeyerMeyerTelekom,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Wie telefonisch besprochen, habe ich noch einmal eine Recherche zu deinem Gerät durchgeführt.
Leider liegt der Versand unter der angegebenen Sendungsnummer bereits zu lange zurück. Eine Recherche über DHL können wir nur innerhalb eines Jahres nach dem Versand veranlassen. Daher ist es uns bedauerlicherweise nicht mehr möglich, den damaligen Versandweg nachträglich zu prüfen.
Aus diesem Grund kann eine Kündigung des Geräts nur noch unter Berechnung des entsprechenden Zeitwerts erfolgen.
Ich verstehe, dass das nicht die gewünschte Rückmeldung ist, und hätte dir gerne eine andere Lösung angeboten. Bedauerlicherweise ist aufgrund des vergangenen Zeitraums keine Recherche mehr möglich.
Beste Grüße
Onur
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vor 2 Monaten
Hallo @MeyerMeyerTelekom,
das kannst du gerne tun. Laut unserem System würde die Kündigung ohne Berechnung des Zeitwerts allerdings direkt abgelehnt werden.
Die Kündigung mit Berechnung des Zeitwerts kann ich gerne für dich anstoßen. Über die genaue Höhe des Betrags wirst du anschließend noch informiert. 🙂
Beste Grüße
Onur
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von
vor 2 Monaten
Hallo Onur,
das würde ich gerne annehmen.
Hauptsache das Thema ist dann vom Tisch 😐
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von
vor 2 Monaten
Hallo @MeyerMeyerTelekom,
wie gewünscht habe ich die Endgeräte-Kündigung veranlasst. Du bekommst diesbezüglich eine Bestätigung per E-Mail.
Sollte noch etwas sein, gib mir hier gerne Bescheid.
Beste Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
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