Hallo liebes TelekomHilft-Team,
ich habe im März 2024 meinen Vertrag bei der Telekom gekündigt und habe mein Nutzerkonto gerade entstaubt da ich plane ab dem 1.11. einen Glasfaservertrag für meine neue Wohnung in Düsseldorf abzuschließen.
Dabei ist mir aufgefallen, dass trotz Rückgabe des Speedports passend zum Vertragsende weiterhin monatlich die Servicepauschale abgebucht wurde.
Die ganzen Rechnungen sowie Rücksendeschein und DHL Sendungsverfolgung habe ich vorliegen.
Was ist hier das beste vorgehen damit A) die Abbuchungen stoppen und B) ich eventuell die zu viel gezahlten Rechnungen für die letzten zwei Jahre zurückbekomme.
Paketidentnummer des Einlieferungsscheins ist: <entfernt>
Leider zeigt mir die DHL-Sendungsverfolgung nichts mehr an, ist allerdings die gleiche Nummer.
Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank,
Christian M.
Name gekürzt und Nummer von VoPo914 entfernt
vor 2 Monaten
ich eventuell die zu viel gezahlten Rechnungen für die letzten zwei Jahre zurückbekomme.
Hallo liebes TelekomHilft-Team,
ich habe im März 2024 meinen Vertrag bei der Telekom gekündigt und habe mein Nutzerkonto gerade entstaubt da ich plane ab dem 1.11. einen Glasfaservertrag für meine neue Wohnung in Düsseldorf abzuschließen.
Dabei ist mir aufgefallen, dass trotz Rückgabe des Speedports passend zum Vertragsende weiterhin monatlich die Servicepauschale abgebucht wurde.
Die ganzen Rechnungen sowie Rücksendeschein und DHL Sendungsverfolgung habe ich vorliegen.
Was ist hier das beste vorgehen damit A) die Abbuchungen stoppen und B) ich eventuell die zu viel gezahlten Rechnungen für die letzten zwei Jahre zurückbekomme.
Paketidentnummer des Einlieferungsscheins ist: <entfernt>
Leider zeigt mir die DHL-Sendungsverfolgung nichts mehr an, ist allerdings die gleiche Nummer.
Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank,
Christian M.
Name gekürzt und Nummer von VoPo914 entfernt
Nicht möglich - es genügt nicht, den Router zurückzusenden, der dazugehörigen Gerätevertrag hätte rechtzeitig gekündigt
werden müssen.
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1
von
vor 2 Monaten
der dazugehörigen Gerätevertrag hätte rechtzeitig gekündigt
werden müssen.
ich eventuell die zu viel gezahlten Rechnungen für die letzten zwei Jahre zurückbekomme.
Hallo liebes TelekomHilft-Team,
ich habe im März 2024 meinen Vertrag bei der Telekom gekündigt und habe mein Nutzerkonto gerade entstaubt da ich plane ab dem 1.11. einen Glasfaservertrag für meine neue Wohnung in Düsseldorf abzuschließen.
Dabei ist mir aufgefallen, dass trotz Rückgabe des Speedports passend zum Vertragsende weiterhin monatlich die Servicepauschale abgebucht wurde.
Die ganzen Rechnungen sowie Rücksendeschein und DHL Sendungsverfolgung habe ich vorliegen.
Was ist hier das beste vorgehen damit A) die Abbuchungen stoppen und B) ich eventuell die zu viel gezahlten Rechnungen für die letzten zwei Jahre zurückbekomme.
Paketidentnummer des Einlieferungsscheins ist: <entfernt>
Leider zeigt mir die DHL-Sendungsverfolgung nichts mehr an, ist allerdings die gleiche Nummer.
Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank,
Christian M.
Name gekürzt und Nummer von VoPo914 entfernt
Nicht möglich - es genügt nicht, den Router zurückzusenden, der dazugehörigen Gerätevertrag hätte rechtzeitig gekündigt
werden müssen.
Wenn ich richtig gelesen habe, hat der TE den Vertrag gekündigt und den Router zum Vertragsende zurückgesandt. Sieht also "rechtzeitig" aus...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Dabei ist mir aufgefallen, dass trotz Rückgabe des Speedports passend zum Vertragsende weiterhin monatlich die Servicepauschale abgebucht wurde.
Die ganzen Rechnungen sowie Rücksendeschein und DHL Sendungsverfolgung habe ich vorliegen.
Hallo liebes TelekomHilft-Team,
ich habe im März 2024 meinen Vertrag bei der Telekom gekündigt und habe mein Nutzerkonto gerade entstaubt da ich plane ab dem 1.11. einen Glasfaservertrag für meine neue Wohnung in Düsseldorf abzuschließen.
Dabei ist mir aufgefallen, dass trotz Rückgabe des Speedports passend zum Vertragsende weiterhin monatlich die Servicepauschale abgebucht wurde.
Die ganzen Rechnungen sowie Rücksendeschein und DHL Sendungsverfolgung habe ich vorliegen.
Was ist hier das beste vorgehen damit A) die Abbuchungen stoppen und B) ich eventuell die zu viel gezahlten Rechnungen für die letzten zwei Jahre zurückbekomme.
Paketidentnummer des Einlieferungsscheins ist: <entfernt>
Leider zeigt mir die DHL-Sendungsverfolgung nichts mehr an, ist allerdings die gleiche Nummer.
Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank,
Christian M.
Name gekürzt und Nummer von VoPo914 entfernt
Hast du den Router bzw. das Service-Paket über das Rücksendeportal gekündigt, den dann erhaltenen Rücksende Beleg der Rücksendung beigelegt und den für dich kostenlosen Rücksendeaufkleber genutzt?
Nur so ist gewährleistet, dass der Router bei der richtigen Adfresse ankommt un die Rücksendung richtig bearbeitet wird.
2
von
vor 2 Monaten
Wie genau ich das ganze angestoßen habe, weiß ich nicht mehr.
Aber ja das lief über den Telekom Retourenschein, den Rest des Beilagezettels sowie die zusätzliche Kopie habe ich hier abgeheftet vorliegen.
von
vor 2 Monaten
Aber ja das lief über den Telekom Retourenschein
Wie genau ich das ganze angestoßen habe, weiß ich nicht mehr.
Aber ja das lief über den Telekom Retourenschein, den Rest des Beilagezettels sowie die zusätzliche Kopie habe ich hier abgeheftet vorliegen.
Dann sieht das Ganze nach einem normalen Ablauf aus und die Teamies dürften gefragt sein...
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @MeyerMeyerTelekom,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Wie telefonisch besprochen, habe ich noch einmal eine Recherche zu deinem Gerät durchgeführt.
Leider liegt der Versand unter der angegebenen Sendungsnummer bereits zu lange zurück. Eine Recherche über DHL können wir nur innerhalb eines Jahres nach dem Versand veranlassen. Daher ist es uns bedauerlicherweise nicht mehr möglich, den damaligen Versandweg nachträglich zu prüfen.
Aus diesem Grund kann eine Kündigung des Geräts nur noch unter Berechnung des entsprechenden Zeitwerts erfolgen.
Ich verstehe, dass das nicht die gewünschte Rückmeldung ist, und hätte dir gerne eine andere Lösung angeboten. Bedauerlicherweise ist aufgrund des vergangenen Zeitraums keine Recherche mehr möglich.
Beste Grüße
Onur
5
von
vor 2 Monaten
Hallo @MeyerMeyerTelekom,
das kannst du gerne tun. Laut unserem System würde die Kündigung ohne Berechnung des Zeitwerts allerdings direkt abgelehnt werden.
Die Kündigung mit Berechnung des Zeitwerts kann ich gerne für dich anstoßen. Über die genaue Höhe des Betrags wirst du anschließend noch informiert. 🙂
Beste Grüße
Onur
0
von
vor 2 Monaten
Hallo Onur,
das würde ich gerne annehmen.
Hauptsache das Thema ist dann vom Tisch 😐
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von
vor 2 Monaten
Hallo @MeyerMeyerTelekom,
wie gewünscht habe ich die Endgeräte-Kündigung veranlasst. Du bekommst diesbezüglich eine Bestätigung per E-Mail.
Sollte noch etwas sein, gib mir hier gerne Bescheid.
Beste Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von