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Router

3 years ago

Guten Abend,

meinen Router hatte ich mir vor 2 Jahren gekauft.

Das Thema war schon seit November 2021, dass die Verbindung zum Internet des Öfteren unterbrochen wurde.

Während dem Homeoffice darf so etwas nicht passieren.

Auf jeden Fall wurde mir ein Tauschgerät angeboten, welches ich annahm.

Ich musste aber im nächsten Gespräch feststellen, dass dies aber kostenpflichtig ist (Ablauf der 2 Jahre max. 1 Monat davor).

So etwas finde ich unerhört von dieser Firma, denn das Problem ist schon länger bekannt und somit müsste dies kostenneutral sein.

Ich bin mit der Telekom hinsichtlich dieser Thematik unzufrieden. Hatte jemand auch schon dieses Dilemma?

826

3 years ago
Hallo @Jango

um was für einen Router mit welchem Problem geht es denn überhaupt ?

Wo und wann gekauft ?

Nur mal so als Anfang.

Gruß

Waage1969
1
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3 years ago
um was für einen Router mit welchem Problem geht es denn überhaupt ? - Speedport Smart 3
Wo und wann gekauft ? Ende 2019 im Zuge einer Inspektion
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3 years ago
Gewährleistung halt 24 Monate und keine 25

Deshalb empfiehlt die Telekom die Miete
3
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from
3 years ago
@Jango

wieder so ein Beispiel dafür, das man für sich selbst eine Entscheidung zwischen Miete und Kauf genau überlegen sollte.

Miete kann Vorteile haben gegenüber der reinen Preiskalkulation (Ersatz, Einfacherer Modellwechsel).

Ist halt wie eine Risikoversicherung, passiert nichts zahlt man drauf, aber im Falle des Falles ist man besser dran.

Gewährleistung beträgt 24 Monate, wenn der Verkäufer gewerblich ist. In den ersten 6 (nun 12) Monaten wird davon ausgegangen, das der Defekt schon beim Kauf vorhanden war, danach ist die Beweisumkehr.
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3 years ago
Hallo,

vielen Dank für die Teilnahme.
Wenn dieses Thema aber schon inerhalb der Gewährleistung angegangen wurde, muss dies auch dementsprechend gehandhabt werden.
Answer
from
3 years ago

Jango

Wenn dieses Thema aber schon inerhalb der Gewährleistung angegangen wurde, muss dies auch dementsprechend gehandhabt werden.

Wenn dieses Thema aber schon inerhalb der Gewährleistung angegangen wurde, muss dies auch dementsprechend gehandhabt werden.

Jango
Wenn dieses Thema aber schon inerhalb der Gewährleistung angegangen wurde, muss dies auch dementsprechend gehandhabt werden.

Gewährleistung gibt es nur für Geräte die fehlerhaft GELIEFERT wurden, nicht für Geräte die durch was auch immer kaputt gegangen sind, wenn die Ursache nicht schon bei Lieferung vorhanden war.

Für den konkreten Fall musst du nach 6 Monaten nachweisen, dass das Gerät bei Lieferung schon einen Fehler hatte.
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3 years ago
Hallo @Jango, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Es tut mir leid, dass Sie unzufrieden sind. Es ist richtig, dass es bei Kaufgeräten eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten gibt.

Um welchen Router geht es und welches Problem gibt es?

Viele Grüße

Melanie S.
4
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3 years ago
@Melanie S.

@Jango schrieb:

Hallo Melanie,

es handelt sich bei meinem Router um den Speedport Smart 3. Ich bin des Öfteren im homeoffice und das Internet ist mehrere Male am Tag ausgefallen. Deswegen hatte ich schon des Öfteren Kontaktv mit Telekom gehabt. Letztendlich ist ein Techniker gekommen und hat festgestellt, dass die Schwankung ca. 40% sind. Laut seiner Expertise deutet dies sehr darauf hin, dass der Router kaputt ist. Wie schon geschrieben, zieht sich dieses Thema schon seit November 2021 hin, also innerhalb der Gewährleistungsfrist.

Ich hoffe sehr, dass aus diesem Grund die Telekom diesen Router kostenneutral zur Verfügung stellt.

Mit freundlichen Grüßen

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3 years ago
Hallo @Jango

@Jango schrieb:
Letztendlich ist ein Techniker gekommen und hat festgestellt, dass die Schwankung ca. 40% sind. Laut seiner Expertise deutet dies sehr darauf hin, dass der Router kaputt ist.

kannst Du das mal etwas genauer sagen was Du damit meinst ?
Welche genau Firmwareversion ist auf dem Router ?
Welche Fehlermeldungen gibt es ?

Wie synchronisiert der Router (DSL) ?
Was für ein Tarif ist gebucht ?

Sind Powerline / Power-LANB Geräte im Einsatz ?

Gruß

Waage1969

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from
3 years ago
Welche genau Firmwareversion ist auf dem Router ? --> weiss ich nicht
Welche Fehlermeldungen gibt es ?
Wie synchronisiert der Router (DSL) ? Per DSL
Was für ein Tarif ist gebucht ? Fernsehen, Telefon, Internet
Sind Powerline / Power-LANB Geräte im Einsatz ? Nein
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Jango,

leider waren in deinem Fall die 24 Monate rum.

Aus diesem Grund können wir hier keinen neuen Router kostenfrei zur Verfügung stellen.

Viele Grüße
Markus Km.
2
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from
3 years ago
Hallo Markus,

der Beginn wegen diesem Problem mit Telekom war aber noch innerhalb der Gewährleistung.
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from
3 years ago
Hallo @Jango
gerne hier nochmals ergänzend:

Quelle: https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/sites/default/files/migration_files/media246896A.pdf

Hier insbesondere:

Aber generell noch einmal:

was ist denn genau das Problem ?

Rufe mal speedport.ip im Browser auf und mache mal einen Screenshot der Seite "Status" 👍

Gruß

Waage1969

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