Routergutschrift und Cashback-Aktion abgeleht
vor 2 Tagen
Hallo,
ich habe endlich Festnetzzugang (MagentaZuhause XL) vom Telekom erhalten und die erste Rechnung ist ebenfalls angekommen. Jedoch kann ich die Preisvorteile nicht erhalten wofür ich bei meinem Festnetz-Auftrag berechtigt wäre. In Ihrer Aktion wurden mir nämlich 300 EUR Cashback-Aktion und 100 EUR Routergutschrift angekündigt.
Ich habe in der MeinMagenta Applikation beide Preisvorteile gefunden und versucht, diese zu aktivieren.
Ich habe mehrmals versucht, sowohl die Routergutschrift als auch die Cashback zu beantragen aber erhalte immer wieder eine Ablehnungsemail darüber, dass Sie mit den von mir hinterlegten Registrierungsdaten keinen Festnetz-Auftrag finden konnten. Ich habe im Drop-down beide (Routergutschrift und Cashback) ausgewählt, und zwar für beide Gutschriften habe ich mit all diesen möglichen Daten versucht:
- das Datum 30.07.2026 : an jenem Tag erhielt ich die E-Mail mit dem Titel "Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag vom 17.07.2026",
- das Datum 13.08.2026: dann erhielt ich die E-Mail "Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag vom 13.08.2026",
- das Datum 18.07.2026: an jenem Tag bekam ich die E-Mail "Vielen Dank für Ihre Bestellung"
Mir hat das Folgende aufgefallen (zwar nicht sicher, dass das Problem damit verbunden ist): Jedes Mal wenn ich die Preisvorteile in der Applikation beantrage, erscheint zweimal die gleiche Rufnummer, und untereinander angegebenen, und mit keiner Wahlmöglichkeit unter denen. In der Bestätigungsemail von Telekom sind aber 3 Rufnummern angegebenen.
Ich bitte Sie darum, die Berechtigung für diese Preisvorteile für mich manuell einzustellen, wenn sie nicht automatisch eingestellt worden ist, und mich dabei zu unterstützen, wie ich die Preisvorteile baldmöglichst erhalten
kann. Telekom hat meinen Festnetzzugang zeitlich verschoben, und das kann auch ein Grund für die fehlerhaften Einstellungen sein.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Hinweis:
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vor 2 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Nikol59
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 2 Tagen
vielen Dank für deine Unterstützung, ich habe eingetragen wie du das mir vorgeschlagen hast
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Nikol59,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe alles überprüft und einen zweiten Bereitstellungsauftrag im System gefunden - diesen habe ich schon storniert. Das könnte der Grund sein, warum das Cashback und die Gutschrift ständig abgelehnt werden. Ich habe die zuständigen Kollegen informiert, damit das Ganze erneut überprüft wird. Ich melde mich wieder bei dir, sobald ich neue Informationen habe und wünsche ein schönes Wochenende.
Grüße
Alexander
von
vor 2 Tagen
Hallo Alexander,
vielen Dank für deinen Anruf und deine kompetente Unterstützung.
Ich bin mir sicher, dass der duplizierte Auftrag die Ursache der Fehlermeldung ist, den du bereits bemerkt hast, und damit ist ebenfalls die duplizierte Telefonnummer in der Applikation im Zusammenhang.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
LG
N.
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