Routergutschrift wird trotz erster Rechnung wiederholt abgelehnt
vor 2 Stunden
Betreff: Routergutschrift wird trotz erster Rechnung wiederholt abgelehnt
Guten Tag,
ich habe meinen Festnetzvertrag am 09.09.2026 abgeschlossen. Die Auftragsbestätigung trägt das Datum 13.09.2026 und bestätigt den Auftrag vom 09.09.2026.
Der ursprünglich für den 12.10.2026 geplante Anschlusstermin wurde auf den 13.10.2026 verschoben. An diesem Tag wurde mein Anschluss tatsächlich bereitgestellt und funktioniert seitdem einwandfrei.
Ich habe mehrfach versucht, die Routergutschrift über die MeinMagenta App zu beantragen.
Bei Eingabe des Bereitstellungsdatums (12.10. oder 13.10.2026) wurde mein Antrag wegen eines falschen Auftragsdatums abgelehnt.
Bei Eingabe des korrekten Auftragsdatums (09.09.2026) erhielt ich zunächst die Nachricht, dass ich mich erst nach Erhalt der ersten Rechnung registrieren soll. Nachdem ich die erste Rechnung erhalten und bezahlt hatte, habe ich die Registrierung erneut mit dem 09.09.2026 durchgeführt. Trotzdem wurde mein Antrag erneut mit derselben Begründung abgelehnt.
Ich habe mich somit an die offiziellen Vorgaben gehalten, kann die Routergutschrift aber aufgrund der wiederholten Ablehnung nicht einlösen.
Bitte prüfen Sie meinen Vertrag und die Zuordnung der Routergutschrift manuell und veranlassen Sie gegebenenfalls die Gutschrift durch die zuständige Fachabteilung.
Bitte bestätigen Sie mir außerdem schriftlich, dass mir durch dieses Problem keine Nachteile entstehen und die Registrierungsfrist bis zur Klärung gewahrt bleibt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
35
0
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
25
0
7
vor weniger als einer Minute
in
1
0
0
vor weniger als einer Minute
in
2
0
0
vor einem Monat
119
0
24
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Stunden
Hast du auch einen Router über die Telekom gemietet? Dies ist Voraussetzung für die Routergutschrift ;)
0
0
vor einer Stunde
Ja, habe ich
0
0
vor einer Stunde
Damit dir ein Teamie helfen kann, sind in deinem Profil folgende Angaben notwendig, die für eine telefonische und vorherige Legitimation notwendig sind:
Wünscht du ausschließlich schriftliche Kommunikation, wäre der WhatsApp Kanal für dich der einzige weg.
Hier telefonieren die Teamies ;)
0
Uneingeloggter Nutzer
von