Betreff: Routergutschrift wird trotz erster Rechnung wiederholt abgelehnt

Guten Tag,

ich habe meinen Festnetzvertrag am 09.09.2026 abgeschlossen. Die Auftragsbestätigung trägt das Datum 13.09.2026 und bestätigt den Auftrag vom 09.09.2026.

Der ursprünglich für den 12.10.2026 geplante Anschlusstermin wurde auf den 13.10.2026 verschoben. An diesem Tag wurde mein Anschluss tatsächlich bereitgestellt und funktioniert seitdem einwandfrei.

Ich habe mehrfach versucht, die Routergutschrift über die MeinMagenta App zu beantragen.

Bei Eingabe des Bereitstellungsdatums (12.10. oder 13.10.2026) wurde mein Antrag wegen eines falschen Auftragsdatums abgelehnt.

Bei Eingabe des korrekten Auftragsdatums (09.09.2026) erhielt ich zunächst die Nachricht, dass ich mich erst nach Erhalt der ersten Rechnung registrieren soll. Nachdem ich die erste Rechnung erhalten und bezahlt hatte, habe ich die Registrierung erneut mit dem 09.09.2026 durchgeführt. Trotzdem wurde mein Antrag erneut mit derselben Begründung abgelehnt.

Ich habe mich somit an die offiziellen Vorgaben gehalten, kann die Routergutschrift aber aufgrund der wiederholten Ablehnung nicht einlösen.

Bitte prüfen Sie meinen Vertrag und die Zuordnung der Routergutschrift manuell und veranlassen Sie gegebenenfalls die Gutschrift durch die zuständige Fachabteilung.

Bitte bestätigen Sie mir außerdem schriftlich, dass mir durch dieses Problem keine Nachteile entstehen und die Registrierungsfrist bis zur Klärung gewahrt bleibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen