Trotz der Kündigungsbestätigung und trotz des Umzugs Ende Juni werden weiterhin Beträge per Lastschrift abgebucht. Unter anderem ist eine Rechnung für November 2026 eingegangen, und es wurden auch Beträge für die Zeit nach dem Umzug (ab Juli 2026) eingezogen.

Hallo Telekom hilft Team,

ich brauche dringend Hilfe bei der Beendigung meines Festnetz-/Glasfaser-Vertrags und der Rückerstattung unberechtigter Abbuchungen.

Kundennummer: xxx Alte Anschlussadresse: Gxxxxx

iler Neue Wohnadresse: xxxx Auftragsnummer der Kündigungsbestätigung: xxxx4

Sachverhalt: Ich bin Ende Juni 2026 von Baesweiler nach Selfkant umgezogen (Umzug durch ein Umzugsunternehmen am 22.–25. Juni 2026). An der neuen Adresse war der bisherige Glasfaser-Anschluss der Telekom nicht verfügbar. Deshalb habe ich seit dem Sommer 2026 mehrfach versucht, den Vertrag zu kündigen bzw. den Umzug zu melden und den Vertrag zu beenden.

Was ich bisher versucht habe: - Mehrere Online-Versuche über das Kundencenter / Formulare zur Kündigung und Umzugsmeldung - Telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice - Dabei bin ich immer wieder an automatisierte Systeme, Roboter und Endlosschleifen geraten, ohne dass eine tatsächliche Bearbeitung oder Lösung erfolgte - Am 20.09.2026 erhielt ich schließlich eine schriftliche Kündigungsbestätigung (PDF angehängt) mit dem Enddatum 19.10.2026 für den Tarif „Glasfaser 300“

Problem: Trotz der Kündigungsbestätigung und trotz des Umzugs Ende Juni werden weiterhin Beträge per Lastschrift abgebucht. Unter anderem ist eine Rechnung für November 2026 eingegangen, und es wurden auch Beträge für die Zeit nach dem Umzug (ab Juli 2026) eingezogen. Ich habe den Anschluss an der alten Adresse seit dem Umzug nicht mehr genutzt.

Meine Forderung: 1. Sofortige Einstellung aller weiteren Abbuchungen. 2. Rückerstattung aller unberechtigten Beträge seit dem Umzug (ab Juli 2026) – nicht erst ab dem formalen Enddatum 19.10.2026. Da die Telekom den Anschluss an der neuen Adresse nicht bereitstellen konnte und ich seit dem Sommer vergeblich versucht habe, den Vertrag zu beenden, sehe ich ein Sonderkündigungsrecht gemäß § 60 TKG . 3. Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und schriftliche Bestätigung, dass der Vertrag endgültig beendet ist. 4. Bitte um Rückruf oder konkrete Bearbeitung durch einen Mitarbeiter.

Ich habe die Kündigungsbestätigung vom 20.09.2026 als PDF beigefügt und kann weitere Nachweise gerne nachreichen.

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Clas Lau

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( @Marcel2605  )